在我們的日常生活當(dāng)中，很多企業(yè)都會使用到呼叫中心系統(tǒng)來為企業(yè)處理相關(guān)的銷售及客服接聽任務(wù)，進(jìn)而提升銷售人員的工作效率。其實(shí)對于一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)來說，它的核心功能是非常重要的，只要具備這些核心功能，就能夠使企業(yè)降低人工成本，提高工作效率。下面就有小編來為大家簡單介紹一下，關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)需要具備哪些核心功能。
呼叫中心系統(tǒng)需要具備哪些核心功能？
1、坐席功能
基礎(chǔ)的坐席功能通常都是呼叫中心系統(tǒng)必須要具備的功能，一個(gè)普通的坐席通常都是由一個(gè)客服人員電話及電腦設(shè)備進(jìn)行組成的。企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際需要及規(guī)模大小來確定坐席的數(shù)量，一般來說坐席的數(shù)量通常都是由數(shù)10個(gè)到上百個(gè)不等，如果公司規(guī)模較大的話，還可以使用上千個(gè)座席，坐席越多，其企業(yè)的業(yè)務(wù)量也就越大。呼叫中心的坐席功能是必須要具備的，也是它的基本功能，通常包括一些常規(guī)電話的呼入及呼出工作，第三方的通話，客戶資料庫的查詢及相關(guān)工作。
2、IVR語音導(dǎo)航
由于IVR語音導(dǎo)航工作是呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中的功能之一，也就是指用戶打電話進(jìn)來的時(shí)候，通常都會有企業(yè)設(shè)置的專門一段錄音來進(jìn)行播放，通常來說錄音都是由企業(yè)自行進(jìn)行設(shè)置的，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來進(jìn)行錄音的確認(rèn)。一般來說錄音都會朗讀一段開頭歡迎詞，然后對打電話進(jìn)來用戶給出相關(guān)的導(dǎo)航指示，比如說如果是售前咨詢，產(chǎn)品信息，售后服務(wù)等，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行指引，請他按下相關(guān)按鍵，引導(dǎo)客戶來進(jìn)行相關(guān)工作的進(jìn)行。降低客服人員的工作量，使其能夠確認(rèn)精準(zhǔn)客戶，并及時(shí)進(jìn)行電話回訪。
除以上內(nèi)容以外，呼叫中心系統(tǒng)還會設(shè)置來電彈屏、通話監(jiān)督、通話錄音，ACD電話話務(wù)自動分配等相關(guān)功能，這些功能也是呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中必須要具備的相關(guān)功能，進(jìn)而才能夠保障通話工作的正常進(jìn)行。
