大型企業(yè)客服需求大，坐席數(shù)量多，需要投入的成本較高，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用云呼叫中心來(lái)優(yōu)化客服流程，那么云呼叫中心的價(jià)值在哪？
I 按需租用，使用靈活
云呼叫中心一般都是根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量按需租用，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季來(lái)調(diào)整客服坐席規(guī)模，節(jié)約人力成本。
I 優(yōu)化客服流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)
不同業(yè)務(wù)類(lèi)型需要不同部門(mén)解決，傳統(tǒng)的電話客服流程耗時(shí)較長(zhǎng)，需要一步步傳達(dá)，效率較低。云呼叫中心的應(yīng)用使企業(yè)告別了傳統(tǒng)客服，例如合力億捷呼叫中心系統(tǒng)，將通話、語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合，客戶(hù)可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù)，并能根據(jù)客戶(hù)需求創(chuàng)建工單分配給對(duì)應(yīng)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)解決，打造一站式客服流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)，有利于塑造良好的公司形象。
I 后臺(tái)管理完善，提高客服效率
大型企業(yè)客服眾多，對(duì)于客服的工作情況需要統(tǒng)一高效的管理與考核，合力億捷云呼叫中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席工作情況，設(shè)置多個(gè)客服指標(biāo)，生成日、月、年等報(bào)表，為客服考核提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也可以根據(jù)報(bào)表和實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整客服工作安排，有利于提高客服效率。
合適的呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)講是必要的，合力億捷云呼叫中心按需租用，功能完善，通過(guò)通話、工單、報(bào)表等功能的結(jié)合，有利于優(yōu)化客服流程，提高客服效率。
