呼叫中心的市場占有率不斷提高,系統(tǒng)也在不斷更新升級,云呼叫中心是當前應用最廣,基于計算機電話集成(CTI)技術和云計算技術,服務器架設在云端,將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理,電商行業(yè)作為云呼叫中心系統(tǒng)應用較廣的行業(yè),其搭建方案可以分為公有云、私有云和混合云三種部署方式,那么這三種搭建方案是怎樣的呢?
I 公有云方案
這是目前大部分企業(yè)都會選擇的一種部署方式,成本低,上線快,較為知名的廠商一般都采用SaaS租用模式,例如合力億捷呼叫中心,企業(yè)根據坐席數(shù)量按需租用,坐席登錄網址即可使用不受地域的限制,有網絡就可以辦公。
公有云方案主要費用為系統(tǒng)使用費用和通訊費用,系統(tǒng)費用主要是按坐席收費,收費形式是年付,通訊費用由運營商收取,看運營商資費標準。
I 私有云方案
客戶單獨使用,數(shù)據,設備都是客戶私有的,也就是自建呼叫中心系統(tǒng),供客戶單獨使用,以提高系統(tǒng)的可用性和安全性,加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高,部署時間長,后期需要有專人進行維護,私有云方案費用構成為主要費用為服務器(硬件)費用、系統(tǒng)(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用,一般不適合中小企業(yè)選用。
I 混合云方案
呼叫中心供應商的軟交換網關在客戶所在地,但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據的本地化,確保用戶的數(shù)據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據安全的企業(yè)使用。混合云方案在收費上與公有云方案基本類似,在公有云服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少,僅涉及基礎的中繼、網關設備等
合力億捷作為老牌的呼叫中心廠商,對公有云,私有云、混合云三種搭建方案擁有多年的經驗積累,電商行業(yè)云呼叫中心解決方案把語音查詢、自主服務和人工服務結合,并開放接口對接企業(yè)業(yè)務平臺,可以將供應鏈、庫存、快遞以及客戶資源進行整合,幫助企業(yè)建立較為完善的客服流程,提高客服質量。