云呼叫中心系統(tǒng)的特點

不只是有上百坐席的大企業(yè)需要搭建呼叫中心系統(tǒng)，其他的只要是有客戶、有通訊、有管理需求的企業(yè)，都是需要呼叫中心系統(tǒng)的?，F(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到了第六代云呼叫中心，那么，云呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

云呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。

 

云呼叫中心具有建設(shè)周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點。無論是企業(yè)用于電話營銷中心還是客戶服務中心，只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

 

云呼叫中心系統(tǒng)能夠即時路由空閑資源，保證電話永不占線，通過自動話務分配功能使客戶在接通企業(yè)的云呼叫中心后系統(tǒng)能幫客戶選擇最適合的座席人員為其服務。云呼叫中心系統(tǒng)還提供了客戶資料彈屏的功能，客戶首次來電，系統(tǒng)能夠記錄客戶的詳細信息，再次來電時能夠準確定位客戶，從而提供個性化的服務。

 

 

云呼叫中心系統(tǒng)由服務商已經(jīng)在機房搭建完畢，企業(yè)只需要接入即可，無需承擔高昂的硬件費用，按需租用即可，而且云計算可以很大限度的分攤成本，讓企業(yè)以低成本來享受服務。企業(yè)還可以根據(jù)自身的實際業(yè)務情況，靈活增減座席數(shù)量，在旺季增加座席以滿足日常服務需求，在淡季減少座席來降低費用。云呼叫中心系統(tǒng)由服務商負責完成所有的軟件、硬件升級，企業(yè)在這方面不用單獨調(diào)配人力。