客戶關(guān)系管理是呼叫中心電話系統(tǒng)的重要組成部分，通過滿足客戶的個(gè)性化需求，對(duì)客戶資料進(jìn)行跟進(jìn)以及分類管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，企業(yè)是如何利用云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的呢？
目前云呼叫中心系統(tǒng)都有自帶的CRM系統(tǒng)，例如合力億捷云呼叫中心，CRM支持客戶信息錄入和更新，同時(shí)可以和彈屏和工單相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶的跟進(jìn)。
I 客戶錄入
以合力億捷云呼叫中心為例，客戶信息的錄入可以直接在客戶模塊錄入，也可以在彈屏處選擇相應(yīng)模板錄入，并選擇當(dāng)前客戶跟進(jìn)狀態(tài)。客戶信息錄入后，如果此客戶再次咨詢，就可以直接看到來電信息，提高坐席工作效率。
I 客戶跟進(jìn)
1.跟進(jìn)標(biāo)簽
客戶信息錄入生成相應(yīng)工單后，會(huì)分給指定人員跟進(jìn)，有線索、建立聯(lián)系、方案交流、商務(wù)談判、合同處理、正式、項(xiàng)目暫停、丟給競爭對(duì)手、無效等9種狀態(tài)，銷售與客戶溝通交流后，可以在客戶跟進(jìn)里記錄當(dāng)前內(nèi)容，及時(shí)選擇跟進(jìn)標(biāo)簽，直到簽單；如若該客戶跟進(jìn)后并不是意向客戶，則可以選擇無效狀態(tài)；另外，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒銷售跟進(jìn)客戶，超過期限則會(huì)回收到公海。
2.公海商機(jī)
長期未跟進(jìn)的客戶則會(huì)被回收到公海，形成公海商機(jī)線索，銷售可以在所有公海線索里選擇感興趣的領(lǐng)取，再次跟進(jìn)，根據(jù)跟進(jìn)情況選擇跟進(jìn)標(biāo)簽，提高線索利用率。
完善客戶管理管理流程可以節(jié)約人力物力，目前很多廠商都將呼叫中心和客戶關(guān)系管理結(jié)合，例如合力億捷呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)，可以與通話、彈屏、工單等功能結(jié)合，客戶的咨詢記錄與客戶信息相關(guān)聯(lián)，便于銷售與客戶溝通，及時(shí)填寫跟進(jìn)記錄，同時(shí)有公海商機(jī)管理，提高客戶資料利用效率。
