呼叫中心是企業(yè)解決客戶問題、留住新客戶并達(dá)成交易的地方。呼叫中心在客服人員接電話的每一秒鐘都在消耗費用，因此，企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)來提高客服人員的效率，同時降低客服人員的工作量。許多大型企業(yè)都會斥巨資來建設(shè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，但是對于中小企業(yè)來說，不一定要花費那么多資金也能使用呼叫中心系統(tǒng)，這就是云呼叫中心系統(tǒng)。
云呼叫中心的優(yōu)勢：
云部署的最大機會是能夠?qū)⑵渌暮艚兄行膹某杀局行目焖俎D(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略業(yè)務(wù)資產(chǎn)。云提供了對運行業(yè)務(wù)至關(guān)重要的其他云應(yīng)用程序的新技術(shù)和集成的方便訪問。云呼叫中心提供了靈活性和可擴展性，使企業(yè)可以根據(jù)季節(jié)性需求和業(yè)務(wù)發(fā)展來擴展和縮小座席規(guī)模。云呼叫中心還可以更快的部署新功能并優(yōu)化企業(yè)的IT資源。
1、降低運營成本，提高投資回報；
2、支持員工提供最佳的客戶體驗；
3、提高可擴展性和靈活性，滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
云呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
1、集成多種通信通道：將多個通信通道集成到一個個系統(tǒng)中，客服人員可以通過電話、電子郵件或即時消息與客戶進行通信，并且可以保持所有通信進行統(tǒng)一記錄。
2、高級呼叫路由：在智能語音機器人和交互式語音響應(yīng)（IVR）的幫助下，客戶撥打電話可以快速的與最合適的客服人員進行交流。
3、使用自助服務(wù)、音樂等待：這兩項舉措可以減少呼叫中心客服人數(shù)，降低人力成本，并且不影響客戶體驗。
3、客服管理：通過呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與監(jiān)測，管理者可以有效的對客服人員的工作時間進行管理。
4、管理人員可以訪問高級數(shù)據(jù)儀表盤和詳細(xì)的分析：包括平均呼叫時長、呼叫等待時間、座席空閑時間等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以方便管理人員優(yōu)化呼叫中心的人員配備以及其他事項。
5、由服務(wù)商托管在云端：企業(yè)只需要負(fù)責(zé)公司的電腦、電話的維護，而呼叫中心系統(tǒng)的升級和維護是由服務(wù)商來提供。
