互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，與各行業(yè)的聯(lián)系也更加緊密，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，更多的企業(yè)開始意識到改善客戶體驗和提升客服服務(wù)的重要性。一個好的智能呼叫系統(tǒng)能幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，那么一個好的智能呼叫系統(tǒng)都有哪些挑選指標(biāo)呢？
I 智能呼叫系統(tǒng)性能
穩(wěn)定性是我們首要考量的一個指標(biāo)，也是最重要的指標(biāo)，因為一個不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上是按照大型企業(yè)的性能需求來實現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。并且合力億捷與三大運營商緊密合作，來為客戶提供一個功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
I 智能呼叫系統(tǒng)功能
呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備功能如下：來電彈屏、呼入、呼出、掛機(jī)、排隊功能、錄音等等。這些是一個呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持呼入呼出、來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航等多種基礎(chǔ)功能，并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案。
I 智能呼叫系統(tǒng)搭建成本
搭建的成本包括直接的軟硬件采購成本和間接成本。作為企業(yè)方來說除了考慮直接成本之外，還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，比如個性化定制成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運營過程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期更新的成本等等。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供靈活的部署方式，有公有云、混合云和私有云，可以滿足不同企業(yè)的需求。
I 售后服務(wù)
呼叫系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時有效，因為在呼叫中心系統(tǒng)使用過程中，可能會出現(xiàn)或多或少的問題，往往需要售后技術(shù)人員第一時間幫助解決，這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線，并且有專業(yè)的團(tuán)隊支撐。
合力億捷為其配備專業(yè)的團(tuán)隊全程參與客服系統(tǒng)的搭建及跟進(jìn)，并在全國30多個城市都部署了專屬顧問，隨時隨地為企業(yè)提供7x24全天候的售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。在系統(tǒng)后續(xù)更新維護(hù)中，也是提供了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊對客戶系統(tǒng)進(jìn)行實時維護(hù)，第一時間解決用戶問題。
合力億捷從2002年成立起就一直從事呼叫中心行業(yè)，是呼叫中心行業(yè)老牌廠商，呼叫中心客服系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，不用擔(dān)心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，同時功能齊全可以滿足企業(yè)的不同需求。
