現(xiàn)在也有許多企業(yè)選擇搭建在線客服時，會考慮客服機器人具體有什么作用，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)哪些功能呢？對此合力億捷智能客服在下面為您作具體介紹，智能客服機器人對企業(yè)的幾大意義，以及該如何應用。
I 智能客服對企業(yè)的意義
人工智能協(xié)同，提升用戶滿意度
企業(yè)搭建智能客服機器人之后，在咨詢工作中遇到的一些簡單的，咨詢量大的問題都可以由機器人來進行自動回復；而當機器人無法解決時，再轉(zhuǎn)接到人工坐席繼續(xù)服務，這樣能有效避免用戶長時間等待，造成客戶流失。就是這樣一種智能協(xié)同人工的服務方式，能夠有效節(jié)省掉大量重復的坐席咨詢工作，提高客戶滿意度。
獲取訪客建議評價，提升用戶體驗感
有些企業(yè)會希望在客服機器人與客戶交流的過程中，能夠獲取訪客的意見或者建議。例如當客戶在聊天過程中對企業(yè)服務或者某些產(chǎn)品感興趣，機器人可以發(fā)送一些鏈接讓客戶進行體驗、評分；當客戶體驗感較差，溝通興趣不強時，還可以在服務結束后收集客戶意見，例如對產(chǎn)品需要哪些改進、或者客服工作哪些不滿等信息，并及時反饋到后臺系統(tǒng)的管理人員，對智能客服機器人來采取一些優(yōu)化工作。從而方便企業(yè)對智能客服的實時考察與改進，帶給客戶更好的溝通體驗。
智能知識庫搭建，提升企業(yè)服務質(zhì)量
一般企業(yè)的知識庫主要是指企業(yè)可自定義添加一些與業(yè)務相關的資料文檔、服務案例、或者其他材料等，便于企業(yè)資料的同一管理，或是方便員工在知識庫中自行下載相應文檔。而優(yōu)秀的智能機器人也會擁有專門的知識庫，管理人員只需要在知識庫中設置好相關的業(yè)務問題以及標準回答，當客戶來訪時，機器人可以自動識別客戶問題中的關鍵字，來自動回復標準答案。另外有些機器人還能夠根據(jù)客戶行為等數(shù)據(jù)來自行判斷，在接待的同時進行有針對的主動營銷，在對話中發(fā)送一些企業(yè)優(yōu)惠的推廣內(nèi)容等。
I 合力億捷智能客服在工作中的應用
全天在線，自動回復
應用最常見的是對訪客問題自動回復，為坐席分擔工作壓力。具體來講，就是智能客服可以通過自然語言技術，抓取客戶問題中出現(xiàn)的關鍵字，然后在知識庫中自動搜尋最適合的回答來回復客戶問題。這個回答可以是企業(yè)事先根據(jù)關鍵詞錄入好的標準化回答，因此企業(yè)管理人員可以隨時對機器人知識庫進行維護、更新，確保其回復客戶問題的準確率。并且機器人能夠支持全天候的咨詢服務，在人工坐席下班時間以及休息時間，服務工作可以完全交給機器人處理。
智能識別能力
合力億捷客服機器人擁有自然語言識別的功能，便于更好的理解用戶需求。有時候客戶的同一類問題，可能會用不同的提問方式，但機器人不需要去分析、理解一段話所有的意思，只需要抓取到其中的一兩個關鍵字或者詞語，就可以及時回復同樣標準化的答案，這也是一個考察機器人能力的重要指標。
智能客服專屬知識庫
企業(yè)在搭建智能在線客服系統(tǒng)時，優(yōu)質(zhì)的服務商會專門為機器人建設一套專屬知識庫，企業(yè)可在知識庫中隨時添加一些日常服務相關的業(yè)務資料，在用戶服務、解決用戶疑問的過程中，對其進行不斷的更新優(yōu)化即可。另外，現(xiàn)在的客服機器人甚至會通過日常的接待工作，自己去不斷完善知識庫內(nèi)容，累積一些常見問題從而形成自主學習能力，幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量。
其他自定義能力
其他能力主要指的是一些拓展能力，例如有些企業(yè)會有額外的需求，需要通過一些網(wǎng)絡接口，讓智能機器人對接其他的系統(tǒng)來添加某種功能，包括自助查詢、天氣查詢、交通狀況查詢等功能，其中還包括物流查詢等，不需要人工干涉，機器人就能夠直接提供服務。
目前5g時代發(fā)展迅速，智能化應用變得廣泛，搭建一個智能客服機器人能夠幫助企業(yè)有效解決一些人工坐席無法解決的難題，通過機器人來為企業(yè)節(jié)省更多成本，提高服務企業(yè)質(zhì)量與服務效率。
