企業(yè)建設(shè)呼叫中心的方式有哪些？

如今隨著企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的重視，有很多企業(yè)都會(huì)使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提升服務(wù)水平，并且建立直接與用戶溝通的渠道。企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心就需要先了解相關(guān)的知識(shí)，那么，企業(yè)建設(shè)呼叫中心的方式有哪些？下面小編就來(lái)介紹，以供參考。

 

 

 

1、托管呼叫中心

 

企業(yè)將呼叫中心委托給托管呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，與呼叫中心相關(guān)的業(yè)務(wù)完全由托管商負(fù)責(zé)，企業(yè)只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。托管相對(duì)外包而言，企業(yè)的參與度更多，企業(yè)需要有自己的客服人員、數(shù)據(jù)庫(kù)，和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

 

但是這種方案的話，由于所有的設(shè)備、管理都是從托管商租借來(lái)的，而且它的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)比自進(jìn)的運(yùn)營(yíng)成本要高出很多，這種方式比較適用于一些業(yè)務(wù)量不大的中小型企業(yè)。

 

2、外包呼叫中心

 

很多企業(yè)都會(huì)使用一些外包式呼叫中心系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行呼叫業(yè)務(wù)的搭建，那么什么是外包式呼叫中心呢？主要就是通過(guò)企業(yè)自身的呼叫業(yè)務(wù)，并且將其委托給第三方的業(yè)務(wù)提供商，為其支付一定的費(fèi)用，由第三方來(lái)進(jìn)行企業(yè)全面或者是部分呼叫中心業(yè)務(wù)的承接。

 

使用這種搭建方式的話，是沒(méi)有建設(shè)成本的，能夠省去很多搭建的繁瑣過(guò)程，但是由于這種方案的話是全程外包的，因此它的價(jià)格會(huì)相對(duì)較貴，而且它的可控性是比較差的，適用于一些沒(méi)有自己客服人員的中小型企業(yè)進(jìn)行使用。

 

3、自建呼叫中心

 

如果是規(guī)模比較大型的企業(yè)，可以選擇自建呼叫中心，這樣更適合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，與自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)更協(xié)調(diào)。但是自建呼叫中心前期投入的成本很高，企業(yè)需要有足夠的預(yù)算以及預(yù)留足夠的建設(shè)周期。除此之外，企業(yè)自己還需要培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員，以便在日后的呼叫中心運(yùn)營(yíng)中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

 

企業(yè)建設(shè)呼叫中心要看企業(yè)的發(fā)展情況而定，很少有哪個(gè)企業(yè)特別適合一種模式，更多的情況是，企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求以及在不同的發(fā)展時(shí)期，希望選擇不同的呼叫中心搭建方式。