由于各種營(yíng)銷手段和服務(wù)方式的多樣化，基于IM即時(shí)通訊技術(shù)的在線客服、面向移動(dòng)端的短信、微信、APP應(yīng)用均成為重要的客戶接觸渠道。此外，視頻、圖像傳輸技術(shù)的應(yīng)用促使在線客服向支持多媒體交互的客服系統(tǒng)發(fā)展。那么，在線客服有哪些接入渠道，對(duì)企業(yè)的價(jià)值在哪呢？
I 接入渠道
1.官網(wǎng)/網(wǎng)頁(yè)：
分為PC端和移動(dòng)端的web網(wǎng)頁(yè)，用戶可以直接在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)起咨詢，客服人員直接在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行溝通交流。
2.APP
通過(guò)SDK接口的形式讓企業(yè)在自己的APP應(yīng)用中添加在線客服，其本質(zhì)仍是在線即時(shí)通訊，只不過(guò)是面向移動(dòng)端的咨詢渠道。
3.微信、微博
作為客戶咨詢的渠道使用，企業(yè)可以將自己的微信公眾號(hào)或者微博與合力億捷在線客服進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)在微信/微博渠道內(nèi)直接為用戶提供咨詢服務(wù)。
I 合力億捷多渠道在線客服對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1.多渠道信息同步處理
合力億捷在線客服系統(tǒng)將網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多種渠道集成到同一后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)坐席人員對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化。
2.提高客戶交互體驗(yàn)
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體功能，能夠提高客服效率和客戶體驗(yàn)。
3.提高服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本
合力億捷多渠道客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人員一個(gè)操作后臺(tái)就可以完成對(duì)所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁(yè)面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。
合力億捷在線客服系統(tǒng)將APP、網(wǎng)頁(yè)、微信微博多種渠道集成到統(tǒng)一的平臺(tái)當(dāng)中，支持語(yǔ)音、圖片、視頻等交流方式，以更好的交互體驗(yàn)方式來(lái)為客戶服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶接待效率，同時(shí)有客服機(jī)器人快捷回復(fù)和完善的后臺(tái)管理功能相配合，實(shí)現(xiàn)良好的客戶服務(wù)
