隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求，向智能化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是呼叫中心行業(yè)的趨勢(shì)，那么智能呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)，其費(fèi)用是怎么組成的呢？
I 智能呼叫中心優(yōu)勢(shì)
1.服務(wù)方式更加靈活，節(jié)約客服成本
合力億捷智能呼叫中心的服務(wù)方式更加的智能靈活，企業(yè)可以按需租用，也可以隨時(shí)增減坐席調(diào)整客服規(guī)模，同時(shí)也有智能路由、智能機(jī)器人輔助辦公，提高客服效率，減少重復(fù)頻率高的客服工作，節(jié)約客服成本。
2.功能齊全，優(yōu)化客服流程
不同業(yè)務(wù)類(lèi)型需要不同部門(mén)解決，傳統(tǒng)的電話(huà)客服流程耗時(shí)較長(zhǎng)，需要一步步傳達(dá)，效率較低。智能呼叫中心的應(yīng)用使企業(yè)告別了傳統(tǒng)客服，例如合力億捷智能呼叫中心將通話(huà)、語(yǔ)音導(dǎo)航、話(huà)務(wù)分配、工單等功能結(jié)合，客戶(hù)可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù)，并能根據(jù)客戶(hù)需求創(chuàng)建工單分配給對(duì)應(yīng)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)解決，打造一站式客服流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)，有利于塑造良好的公司形象。
3.客服管理完善，提高客服效率
合力億捷智能呼叫中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席工作情況，企業(yè)可以根據(jù)考核內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)，生成不同類(lèi)型報(bào)表，為客服考核提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也可以根據(jù)報(bào)表和實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整客服工作安排，有利于提高客服效率。
I 智能呼叫中心費(fèi)用
1.公有云方案
公有云方案是適用范圍較廣的一種呼叫系統(tǒng)部署方式，由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺(tái)，目前市面上主流廠(chǎng)商例如合力億捷，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺(tái)，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)費(fèi)用主要是按坐席收費(fèi)，一般在200-700元每坐席每月不等，收費(fèi)形式是年付，通訊費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取，看運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.私有云方案
有的企業(yè)想要買(mǎi)斷智能呼叫中心僅供自己使用，一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買(mǎi)，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。
私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。
服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶(hù)需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。
系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案核心費(fèi)用部分，一般來(lái)說(shuō)目前軟件買(mǎi)斷的費(fèi)用在30-50萬(wàn)不等，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠(chǎng)商的定價(jià)策略相關(guān)。
坐席費(fèi)用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費(fèi)用，只不過(guò)本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買(mǎi)斷型收費(fèi)，一般為2000元/個(gè)，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動(dòng)。
實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來(lái)算，中小規(guī)模（100坐席以下）的呼叫中心部署實(shí)施周期通常在1個(gè)半月到2個(gè)月左右，總體的實(shí)施成本大約為5-10萬(wàn)元，大型呼叫中心部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用更高。
后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見(jiàn)的比例一般為每年15%-20%左右。
3.混合云方案
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶(hù)所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
混合云方案在收費(fèi)上與公有云方案基本類(lèi)似，在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
總而言之，相較于傳統(tǒng)呼叫中心，合力億捷智能呼叫中心部署方式靈活，通過(guò)應(yīng)用人工智能技術(shù)，擁有語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)音處理等能力，將通話(huà)、智能路由、工單等功能結(jié)合，在優(yōu)化客服流程，提高客服效率方面發(fā)揮了重要作用。
