呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)實施客戶服務(wù)系統(tǒng)的最重要方法，通過呼叫中心電話系統(tǒng)可以為客戶提供高效的呼叫服務(wù)，還可以為企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程，讓工作效率得到大幅度提升。企業(yè)引進呼叫中心系統(tǒng)可以更好地管理員工和服務(wù)客戶，對企業(yè)發(fā)展起到重要作用。企業(yè)不管配置什么系統(tǒng)時都特別關(guān)心價格，而呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)然也不例外。那么，呼叫中心系統(tǒng)的費用究竟都包含什么呢?一般來說需要多少費用才能配置成功？下面我們就來介紹。
呼叫中心系統(tǒng)的費用有哪些？
要搞清楚呼叫中心系統(tǒng)的價格，首先要知道的是企業(yè)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的方式是什么？目前有兩種方法。第一個是自建呼叫中心系統(tǒng)，第二個是租賃呼叫中心系統(tǒng)。
1、自建呼叫中心系統(tǒng)
也就是說，企業(yè)技術(shù)團隊自行開發(fā)或供應(yīng)商定制開發(fā)，這種方式對企業(yè)來說成本很高，研發(fā)或定制時需要購買構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)需要用到的所有硬件設(shè)施以及軟件，此外，所需時間也比較長，因此不適合大部分企業(yè)，通常只能選擇有定制要求的企業(yè)。
2、租賃型呼叫中心系統(tǒng)
是大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的方式，企業(yè)用戶根據(jù)自己的需求，以供應(yīng)商租賃的方式租賃。該模式的呼叫中心系統(tǒng)基于云計算技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)要求開發(fā)，可以滿足大部分企業(yè)的需求。企業(yè)在購買時不需要購買任何硬件或軟件設(shè)施，只需要向供應(yīng)商支付適當(dāng)?shù)馁M用，比較方便。企業(yè)也不需要聘請專門的人員來對呼叫中心系統(tǒng)進行維護，這樣又可以省掉很大一部分的費用。
通過以上內(nèi)容的介紹，我們知道需要看是什么類型的呼叫中心系統(tǒng)，不同類型的系統(tǒng)價格就不一樣。租賃型呼叫中心系統(tǒng)比自建型呼叫中心性價比高很多，一般呼叫中心系統(tǒng)的收費模式是根據(jù)座位收費的，不管價格如何，正式引進時最好免費試用呼叫中心系統(tǒng)，看看這套系統(tǒng)是不是能夠滿足自己的需求，并且看看在使用過程當(dāng)中是不是比較穩(wěn)定。
