想象一下，假設(shè)你給一家公司打電話(huà)，你會(huì)信任哪家公司？是一家播放一段專(zhuān)業(yè)的歡迎辭，能讓你從菜單中選擇你想要進(jìn)行的業(yè)務(wù)的公司，還是一個(gè)一直占線(xiàn)，老也沒(méi)人接聽(tīng)電話(huà)的公司呢？過(guò)去只有那些實(shí)力雄厚，公司規(guī)模比較大的企業(yè)才能用得起交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫路由，或者更高級(jí)的電話(huà)系統(tǒng)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，想都不敢想。但是現(xiàn)在隨著云技術(shù)的發(fā)展，在這場(chǎng)以客戶(hù)服務(wù)為中心的游戲中，云呼叫中心系統(tǒng)使得中小企業(yè)也能和大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
云呼叫中心系統(tǒng)如何使中小型企業(yè)受益？
1、可擴(kuò)展性
中小型企業(yè)將來(lái)會(huì)發(fā)展，這意味著它們需要靈活性更強(qiáng)的呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)在可擴(kuò)展性方面就能夠滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求。云呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需進(jìn)行任何基礎(chǔ)架構(gòu)的更改，不用耗費(fèi)大量的時(shí)間和資金去擴(kuò)容，這是小型企業(yè)無(wú)法承受的兩種寶貴資源。
2、 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成
使用不同的系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶(hù)支持和銷(xiāo)售流程產(chǎn)生不利影響。想象一下，當(dāng)銷(xiāo)售人員與潛在客戶(hù)交談時(shí)，他們需要做重要的記錄，之后還可能會(huì)跟進(jìn)。同樣，客服人員也要多次跟進(jìn)客戶(hù)以確保問(wèn)題得到解決。如果企業(yè)使用的電話(huà)系統(tǒng)是獨(dú)立的，銷(xiāo)售人員和客服人員就無(wú)法將電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)。而使用云呼叫中心系統(tǒng)，可以輕松的將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)與還在繼續(xù)系統(tǒng)集成，解決上面我們說(shuō)的問(wèn)題。
3、分析與報(bào)告
在當(dāng)今世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)擁有大數(shù)據(jù)是多么的有用。易于獲取的數(shù)據(jù)對(duì)于分析和做出業(yè)務(wù)決策非常重要。但是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)分析能力，因此無(wú)法了解正規(guī)呼叫中心的情況，也不能衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度。
對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析是很重要的。云呼叫中心系統(tǒng)使用呼叫記錄等功能為企業(yè)提供數(shù)據(jù)，企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)分析哪些是做對(duì)了，哪些是錯(cuò)了。借助云呼叫中心系統(tǒng)的分析功能，中小型企業(yè)還可以定量評(píng)估客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，并提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。
4、遠(yuǎn)程辦公
中小型企業(yè)只需要一個(gè)有效的互聯(lián)網(wǎng)連接，就可以使用云呼叫中心系統(tǒng)快速響應(yīng)客戶(hù)。這對(duì)于一些經(jīng)常需要出差的遠(yuǎn)程辦公的人員來(lái)說(shuō)是非常方便的。而且對(duì)于一些初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公可以節(jié)省更多的資金。
