呼叫中心收費標準由哪些構(gòu)成

呼叫中心系統(tǒng)搭建的費用一直是企業(yè)比較關(guān)心的問題，而搭建一個呼叫中心的成本與企業(yè)選擇的搭建方式有關(guān)，是自建還是租用等因素有關(guān)。今天合力億捷為您具體介紹呼叫中心搭建的收費由哪些構(gòu)成。
 

 

 

云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫系統(tǒng)搭建方式，其搭建成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點深受各中小型企業(yè)青睞，也屬于租用型呼叫中心的一種。另外云呼叫中心搭建還包括公有云、私有云與混合云方案。

 

1、坐席費用：

一般按坐席數(shù)量付費，可按月或按年付費，一般在幾百元不等。

 

2、系統(tǒng) 功能與版本：

對于云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務(wù)商也會有不同的定價標準，這與產(chǎn)品本身的功能、售后、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)。而對同一服務(wù)商而言，呼叫中心系統(tǒng)也會有不同的版本，會影響到價格。 

 

3、通信費用：

具體的通信費用需要看運營商的資費情況。

 

混合云指的是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在企業(yè)本地.。費用對比公有云方案，只是在坐席費用的基礎(chǔ)上增加了一些部署本地硬件設(shè)備的成本，例如基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)等，費用一般在幾千左右。

 

 私有云是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，搭建費用是三種云方案中最高的一種方式。

 

1、軟件費用：

私有云方案的軟件購買費用占大頭，是指向服務(wù)商的軟件進行買斷，目前市面上的為幾十萬不等。

 

2、硬件費用：

例如網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備，價格約為上萬元不等。

 

3、其他費用：

例如人工坐席費用、技術(shù)支持維護費用等。

 

自建又稱本地化部署方案，主要是指從制定方案，到后續(xù)的購置軟硬件設(shè)備，系統(tǒng)搭建，維護服務(wù)等都由企業(yè)自己來全部完成，這種方式對企業(yè)的人力與資金成本要求非常高。在云呼叫系統(tǒng)方案中會有私有云部署的方案，其本質(zhì)上也屬于自建型呼叫系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供，價格偏高，只適用于比較大型的國有企業(yè)或是集團企業(yè)采用。

 

搭建費用：一般自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護、擴容、系統(tǒng)更新等間接成本，費用非常高，一般都是幾十萬起步。

 

總的來說，呼叫中心系統(tǒng)搭建的費用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、系統(tǒng)功能需求、坐席數(shù)量等因素共同決定的。其中云呼叫系統(tǒng)的收費最為標準，基本采取了明碼標價的方式，企業(yè)需要在考察服務(wù)商合規(guī)可靠的前提下，綜合對比價格，選擇最貼合企業(yè)發(fā)展需求、性價比最高的搭建方案。