我們都知道,建設(shè)一個功能豐富的智能呼叫中心系統(tǒng),能夠讓企業(yè)完成更好的客戶交流和解決問題的效果,同時也大大的提高了坐席人員的工作效率。對于呼入電話比較多的企業(yè)來說,最關(guān)鍵的是能夠支撐大量訪客同時打入電話進(jìn)行咨詢,防止用戶長時間排隊等候而導(dǎo)致的客戶流失問題。那么,企業(yè)搭建智能呼叫中心系統(tǒng)要注意哪幾點?下面我們就來介紹。
企業(yè)搭建智能呼叫中心系統(tǒng)要注意哪幾點?
1、穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是智能呼叫中心搭建最重要的考慮因素之一,也是構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一。這是因為不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)無論價格多么便宜,都不能真正實現(xiàn)企業(yè)構(gòu)建智能呼叫系統(tǒng)的意圖。通常呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性要看系統(tǒng)核心交換部分,硬件和軟件設(shè)備的性能也受到影響。
2、可擴(kuò)展性
因為企業(yè)業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,將來很有可能會出現(xiàn)需要擴(kuò)展呼叫中心系統(tǒng)或功能的情況。所以企業(yè)方面應(yīng)該首先想清楚,在智能呼叫中心系統(tǒng)的使用期限內(nèi),根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展情況需要席位數(shù)最多是多少?另外,服務(wù)商給出呼叫中心建設(shè)方案時,也要想到系統(tǒng)的擴(kuò)展性,提前掌握服務(wù)商給出的方案是不是可以能輕松地擴(kuò)展到需要的坐席數(shù),這對業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快的企業(yè)非常重要。
3、建設(shè)費(fèi)用
費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在建設(shè)智能呼叫中心系統(tǒng)時主要考慮的問題,所以為了制定一個可行的呼叫中心建設(shè)方案,最好選擇適當(dāng)?shù)膶嵤┓椒?,確定硬件和軟件的品牌以及數(shù)量多少,這樣才可以更好的做好費(fèi)用預(yù)算。此外,對于企業(yè)而言可能還要考慮定制費(fèi)用、功能二次開發(fā)費(fèi)用、構(gòu)建呼叫中心的時間成本、系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用等間接費(fèi)用。