所有呼叫中心解決方案都提供各種各樣的功能，其中一項功能是預(yù)測撥號器。智能呼叫中心系統(tǒng)采用人工智能的預(yù)測技術(shù)，擁有先進(jìn)的預(yù)測撥號器，即使您正在考慮使用其他呼叫中心軟件，預(yù)測撥號器也是需要考慮的功能之一。
 
呼叫中心素材圖
 

為什么呼叫中心系統(tǒng)必需要預(yù)測撥號器功能？

 
1、預(yù)測撥號器加快了撥號過程
 
智能呼叫中心軟件解決方案的預(yù)測撥號功能是利用預(yù)測技術(shù)構(gòu)建的，當(dāng)客服人員正在外呼時，它可以預(yù)測客服人員多久可以撥打下一個電話。除此之外，呼叫中心系統(tǒng)的這個功能還可以從線索列表中自動預(yù)測需要撥打多少線索號碼，一個電話就可以連接到客戶，并在客戶接聽電話后立即路由到客服人員來接聽電話。這意味著預(yù)測撥號器可以加快撥號過程，它比任何呼叫中心解決方案中可用的任何其他自動撥號功能都要快。
 
2、節(jié)省時間和其他資源
 
預(yù)測撥號器使用預(yù)測撥號方法運(yùn)行自動外呼撥號，是智能呼叫中心系統(tǒng)中提供的智能自動撥號器。它使用的是預(yù)測技術(shù)，因此可以加快自動撥號和呼叫分配過程。此外，還可以檢測自動答錄機(jī)、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)、忙音、未接來電、無法接通的號碼等，當(dāng)遇到這些情況時，會跳過此類號碼并撥打下一個潛在客戶號碼。所有這些都為使用呼叫中心的企業(yè)節(jié)省了大量時間和資源。
 
3、提高生產(chǎn)力
 
在使用預(yù)測撥號器的外呼業(yè)務(wù)中，所有客服人員都需要接聽電話，這意味著客服人員將不需要等待下一個呼叫。一旦客服人員表示準(zhǔn)備接聽下一個電話，預(yù)測撥號器就會給他們分配一個，這將顯著提高生產(chǎn)力。
 
 
總結(jié)：
 
最后我們要提醒大家，不要過度依賴預(yù)測撥號器，因為最終這些呼叫都應(yīng)該由人工客服來處理?？梢哉f預(yù)測撥號器在任何呼叫中心系統(tǒng)中都占有著重要的地位，只要企業(yè)了解了預(yù)測撥號器所能帶來的價值，就會知道這是呼叫中心值得使用的功能。