隨著越來越多的呼叫限制，企業(yè)通過電銷模式獲得的成效日益減少，但如今電銷依舊是企業(yè)獲客、提升效益最主要的營銷工具之一。針對市場上電銷越來越嚴(yán)峻的形式，我們最需要的是一套完善的解決方案：如何減少企業(yè)獲客成本，提高銷售外呼的成交率與客戶轉(zhuǎn)化。這也是企業(yè)目前最需要解決的難題。
 

I 電銷行業(yè)目前痛點(diǎn)問題

 
1、企業(yè)獲客成本高
 
如今企業(yè)獲客模式主要有電銷、線上線下的廣告投放、線下活動等，但不管是通過平臺渠道推廣還是電話，獲客收益也時好時差，導(dǎo)致企業(yè)在獲客上投入的越來越多，與效益不對等，已有客戶的運(yùn)營也越來越困難。
 
2、銷售離職率高
 
銷售離職率是非常高的，其主要是來自業(yè)績要求的壓力、客戶簽單難等原因。而銷售離職率高除了給企業(yè)增加更多的人力成本外，對企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的安全隱患也比較大：大部分企業(yè)的客戶是掌握在銷售手中跟進(jìn)，客戶數(shù)據(jù)信息管理不規(guī)范，銷售離職會帶走不少的客戶資源，造成企業(yè)客戶流失。
 
3、客戶成交率低
 
客戶成交率低主要表現(xiàn)在幾個方面：
 
  • 電銷場景限制多、客戶溝通欲望低
     
市場對電銷的管控越來越嚴(yán)格，企業(yè)外呼封號的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，電銷成本比以前提高了；并且大部分客戶對電銷的印象較差，導(dǎo)致溝通欲望低，無法提升客戶轉(zhuǎn)化。
 
  • 銷售水平不穩(wěn)定，客戶跟進(jìn)難管理
     
其次銷售與客戶溝通的學(xué)問較多，由于銷售部門人員流動大，大部分銷售上崗前沒有接受完全的培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)銷售人員的工作質(zhì)量無法保證，客戶成交率拉低；而且銷售跟進(jìn)客戶的同時，企業(yè)無法監(jiān)控到銷售是如何跟進(jìn)客戶、以及跟進(jìn)的詳細(xì)情況等，導(dǎo)致企業(yè)很難去針對具體情況實(shí)現(xiàn)銷售工作調(diào)整。
 

I 合力“電話&微信雙劍合璧”解決方案

 
1、一鍵添加客戶企微，減少獲客成本
 
減少電銷與廣告投放的獲客成本，企業(yè)可以通過企微活碼引流來實(shí)現(xiàn)低成本獲客。合力小精靈目前支持企業(yè)微信與系統(tǒng)對接，銷售可直接在系統(tǒng)中一鍵添加已有客戶的企業(yè)微信，將客戶引入企業(yè)私域流量池中來同步運(yùn)營。
 
2、會話存檔+客戶繼承，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全
 
解決銷售離職帶來的客戶流失，合力“電話+微信”解決方案針對微信場景，可將客戶資料信息進(jìn)行備份，會話內(nèi)容永久存檔。當(dāng)銷售離職變動，客戶資源可一鍵繼承，實(shí)現(xiàn)無感知交接；另外為了保障企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理，防止銷售私下聯(lián)系用戶，企業(yè)可設(shè)置客戶關(guān)鍵信息隱藏，銷售可以在系統(tǒng)中電話聯(lián)系客戶、或是一鍵添加客戶企微，但不管是在企業(yè)微信還是合力云客服系統(tǒng)中，銷售都無法查看到該客戶的具體資料，提高企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
 
3、企微營銷工具輔助，對接企業(yè)CRM
 
合力“電話+微信”解決方案主要解決電銷難點(diǎn)，通過微信客戶畫像、微信側(cè)邊欄話術(shù)輔助、數(shù)據(jù)雷達(dá)與對接企業(yè)crm幾大模塊來幫助企業(yè)提升客戶成交率：
 
  • 客戶畫像：客戶通過企微活碼進(jìn)入企業(yè)微信，企業(yè)可根據(jù)客戶類型，來源等自定義標(biāo)簽，企微界面即可顯示基礎(chǔ)的客戶畫像信息。
     
  • 側(cè)邊欄+sop話術(shù)輔助：幫助企業(yè)運(yùn)營私域流量用戶，提升滿意度。合力通過企微側(cè)邊欄工具輔助功能，管理員在客戶跟進(jìn)不同階段設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，銷售可一鍵快捷發(fā)送，并支持文字、視頻、小程序等多類型消息，幫助銷售及時觸達(dá)用戶，提升用戶成交率。
     
  • 數(shù)據(jù)雷達(dá)、精準(zhǔn)企微跟進(jìn)：這一功能主要便于銷售對客戶提供針對性的服務(wù)，提升用戶轉(zhuǎn)化。即當(dāng)用戶添加企微后，企業(yè)可以查看到客戶的一些瀏覽記錄，結(jié)合客戶比較關(guān)注的產(chǎn)品、及功能需求引導(dǎo)客戶，實(shí)現(xiàn)主動營銷目的，促進(jìn)成交率。
     
  • 與企業(yè)crm對接：對接之后企業(yè)在crm系統(tǒng)與企微界面都可以查詢到與客戶的會話記錄、以及銷售跟進(jìn)情況，銷售也能夠快速掌握用戶需求，隨時更新跟進(jìn)記錄，便于企業(yè)的統(tǒng)一管理與銷售快速跟進(jìn)。
     
電銷行業(yè)的限制越來越多，企業(yè)面臨獲客的難度也越來越大，只有不斷改善銷售模式，結(jié)合新型的銷售獲客方案才能有效解決企業(yè)成交轉(zhuǎn)化率低的問題。合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案通過減少電銷成本，轉(zhuǎn)移到與微信深度融合，實(shí)現(xiàn)低成本獲客；再通過專業(yè)的企微營銷工具來運(yùn)營私域流量，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全的同時，有效提升用戶轉(zhuǎn)化。