傳統(tǒng)呼叫中心是一種人員密集型的呼叫模式，比較依賴人員，并且投入也比較高，企業(yè)需要在設(shè)備、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)方面投入大量的精力和資本。而云呼叫中心不需要購買設(shè)備，只需要準(zhǔn)備終端設(shè)備就能迅速部署并投入使用，就可以展開客戶服務(wù)工作，是一種極其輕便快捷的呼叫模式。接下來我們從以下7點(diǎn)針對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心和云呼叫中心區(qū)別這一問題展開討論。
傳統(tǒng)呼叫中心和云呼叫中心區(qū)別：
1、云呼叫中心的部署分析能力強(qiáng)
海量數(shù)據(jù)分析、企業(yè)用戶畫像分析、提高成交量等是傳統(tǒng)呼叫中心無法短時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的，云呼叫中心在數(shù)據(jù)處理方面有著尤為突出的優(yōu)勢(shì)。多點(diǎn)式分布管理能夠?qū)N售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源有機(jī)整合到一起，使得整個(gè)企業(yè)的各部門都能高效統(tǒng)一、協(xié)同管理。
2、云呼叫中心的成本低
云呼叫中心設(shè)備投入成本低，運(yùn)營成本低，可以有效最大限度降低用戶成本分擔(dān)，讓利用戶，迅速占領(lǐng)市場把握主動(dòng)權(quán)。
3、云呼叫中心的系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
云計(jì)算呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)狀態(tài)，靈活調(diào)整所需坐席數(shù)量，還能進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和調(diào)整，增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)端口的靈活度。
4、云呼叫中心的建設(shè)周期短
云計(jì)算呼叫中心部署快速、按需計(jì)費(fèi)，更適合效率至上的現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，尤其是多區(qū)域聯(lián)動(dòng)客戶服務(wù)方面。
5、云呼叫中心的服務(wù)方面不同
傳統(tǒng)呼叫中心是單線程維護(hù)客戶，電話和客戶管理系統(tǒng)是分離的，云呼叫中心是多線程系統(tǒng)，將線上通話和系統(tǒng)信息維護(hù)有機(jī)結(jié)合，客戶關(guān)系維護(hù)更加集中和周全，業(yè)務(wù)流程更緊密。還能實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一管理，很多智能化的服務(wù)，也節(jié)約了很多人力，幫助企業(yè)有效提高效率。
6、云呼叫中心的維護(hù)升級(jí)便捷
傳統(tǒng)的呼叫中心需要企業(yè)本身配備運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，有時(shí)候還要聯(lián)合設(shè)備廠商一起處理。云呼叫中心的系統(tǒng)會(huì)由系統(tǒng)運(yùn)營商云端統(tǒng)一升級(jí)和維護(hù)，省去企業(yè)的維護(hù)費(fèi)用。
7、云呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和安全性能更高
傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)據(jù)基本都會(huì)選擇存儲(chǔ)在本地，一旦發(fā)生本地?cái)?shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)基本上會(huì)很難恢復(fù)，安全性上也無法做到統(tǒng)一規(guī)劃和管理，云呼叫中心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，并且可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份，丟失數(shù)據(jù)基本都能找回，統(tǒng)一管理的狀態(tài)下數(shù)據(jù)的安全性和統(tǒng)一性都會(huì)很高。云呼叫中心的數(shù)據(jù)云端存儲(chǔ)對(duì)于遠(yuǎn)程調(diào)用數(shù)據(jù)和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都會(huì)十分便捷。
以上就是關(guān)于傳統(tǒng)呼叫中心和云呼叫中心區(qū)別從7個(gè)展開的論述，相信大家無論從成本控制，企業(yè)管理還是數(shù)據(jù)分析方面都能感受到兩者明顯的區(qū)別所在。
