為什么云呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心更好？

大多數(shù)呼叫中心利用云解決方案來提供更好的客戶支持，提高客服人員的工作效率，并優(yōu)化工作流程。云呼叫中心為企業(yè)提供尖端的軟件解決方案和自動(dòng)化。在下文中，我們將探討云呼叫中心是什么，以及為什么云呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心更好。

 

 

 

云呼叫中心是一個(gè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的平臺(tái)，用于處理客戶呼叫和交互。對于企業(yè)來說，幾乎可以從任何地方訪問基于云的呼叫中心，無需物理基礎(chǔ)設(shè)施，這意味著企業(yè)可以降低運(yùn)營成本并提高可擴(kuò)展性，以支持不斷發(fā)展的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。

 

 

傳統(tǒng)呼叫中心需要在企業(yè)所在地安裝物理服務(wù)器和其他硬件，硬件和軟件系統(tǒng)及其維護(hù)完全由企業(yè)自己控制和管理。但是，在云呼叫中心，所有企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在虛擬服務(wù)器中，隨時(shí)隨地都可以訪問這些數(shù)據(jù)。這意味著企業(yè)可以將自己的客服團(tuán)隊(duì)安排人力資源成本相對較低的城市，或者是可以組建跨國的客服團(tuán)隊(duì)。

 

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心的其他優(yōu)勢包括：

 

1、由于易于擴(kuò)展，在全球范圍內(nèi)具有廣泛的影響。

 

2、由于停機(jī)時(shí)間更短，因此可靠性更高。

 

3、通過高級集成提高 ROI（投資回報(bào)）。

 

 

1、性價(jià)比高

 

在云呼叫中心，企業(yè)不需要購買昂貴的服務(wù)器和其他硬件。由于第三方擁有數(shù)據(jù)中心，企業(yè)不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。此外，企業(yè)不必雇傭IT團(tuán)隊(duì)來維護(hù)系統(tǒng)。云呼叫中心的初始成本包括獲得呼叫中心許可證和互聯(lián)網(wǎng)連接，然后每月只需支付使用服務(wù)的費(fèi)用。

 

2、可擴(kuò)展性

 

企業(yè)可以輕松地?cái)U(kuò)展云呼叫中心，所需要做的就是支付更多的云空間、增加用戶賬戶數(shù)量，或者是增加軟件的功能。

 

3、快速集成

 

只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，云呼叫中心就可以輕松地與其他基于云的軟件集成，比如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等等。這樣，企業(yè)可以提高座席的工作效率和客戶滿意度。

 

4、快速部署和更新

 

傳統(tǒng)的呼叫中心更新新技術(shù)可能需要需要7-24個(gè)月，而平均升級需要9個(gè)月。而企業(yè)可以在幾周內(nèi)部署一個(gè)云呼叫中心，并在幾分鐘內(nèi)添加其他功能或?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行更新。