企業(yè)標簽需要在企業(yè)微信管理后臺設置，管理員登陸后臺選擇客戶聯(lián)系—配置—企業(yè)客戶標簽即可添加。題主所困惑的，如何對客戶進行標簽標注，這個問題看似只是簡單的功能描述，但其本質原因在于通過對客戶畫像的描摹與客戶狀態(tài)的分解，進行精準的客戶運營，從而提高客戶成交轉化。合力億捷所提出的“電話&微信雙劍合璧”的概念，正是基于客戶分層之下，通過產(chǎn)品功能的推動，實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。


傳統(tǒng)的添加客戶微信，是銷售用個人微信進行添加，難以監(jiān)管并且有客戶資源流失的風險。微信團隊推出的企業(yè)微信是唯一個和微信互通的工具，兩個App的功能可以跨平臺使用。私域流量的運營可以使企業(yè)和用戶建立緊密的聯(lián)系，優(yōu)質內容的輸出可以維持用戶黏性。它的優(yōu)勢在于所獲得的流量幾乎是免費的，把用戶引入私域流量建立聯(lián)系，可以省下不少開支。用戶使用產(chǎn)品后覺得不錯介紹自己的熟人來體驗產(chǎn)品，無形之中產(chǎn)生裂變。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案將企業(yè)CRM和企業(yè)微信進行關聯(lián)，并且與云客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，支持企業(yè)日常精細化運營的需求。

客戶

I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案


1、客戶畫像
 

客戶畫像作為一種勾畫目標客戶、聯(lián)系客戶訴求的工具，打標簽只是一個小的分支，它是以用戶數(shù)據(jù)為基礎，進行標簽化、信息化，從而幫助企業(yè)精準運營。在與客戶的溝通了解過程中，對客戶關注點、需求點進行標注，從而描摹出客戶畫像，方便銷售對客戶旅程進行分層。
 

2、客戶分層
 

合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案借助企業(yè)微信開放的接口，通過合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無縫關聯(lián)。銷售在與客戶溝通后，可以將客戶狀態(tài)與所處階段進行分層，合力提供多功能側邊欄，銷售可以將需要用到的頁面配置到工具欄里，在與客戶交流的過程中查看和使用，便于接下來點對點的進行精準營銷。
 

3、SOP話術

將話術標準化，所謂標準，在這里是最優(yōu)化的意思，不是隨便寫出來的都可以稱做SOP話術，而一定是經(jīng)過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的。銷售的水平參差不齊，提煉銷冠的成功話術，設置標準化SOP內容運營，有助于提升銷售的轉化率，同時也加強了銷售的工作效率。
 

4、自動標簽
 

在銷售與客戶的溝通中，總會遇到一些客戶一直沉默，這類客戶保持沉默可能是因為有自己的喜歡偏好或者對產(chǎn)品有一定了解，客戶不開口，銷售沒有辦法感知客戶需求，勾畫目標客戶。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案提供自動標簽，銷售可以通過企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產(chǎn)品，沉默客戶點擊查看相關鏈接，數(shù)據(jù)雷達會同步提醒，基于用戶行為，以及所處階段的變化，能夠進行自動標簽，便于銷售接下來的跟進與成交轉化。


想要通過對客戶畫像的描摹與客戶狀態(tài)的分解，進行精準的客戶運營僅僅只靠設置標簽是不夠的，合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案通過數(shù)據(jù)整合，進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析，積累用戶畫像，幫助企業(yè)進行精細化運營。