隨著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力向客戶服務(wù)方向發(fā)展，企業(yè)逐漸對(duì)客戶服務(wù)重視起來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到呼叫中心的重要性。很多企業(yè)不了解本企業(yè)適合哪種呼叫中心，所以有必要前期對(duì)現(xiàn)在市面上比較流行的呼叫中心有個(gè)初步了解，便于日后進(jìn)一步部署做鋪墊，那么我們一來(lái)了解下比較常見的三種呼叫中心建設(shè)方式吧！
比較常見的三種呼叫中心建設(shè)方式：
1、比較常見的三種呼叫中心建設(shè)方式一：云呼叫中心
云呼叫中心是現(xiàn)在最受中小企業(yè)青睞的呼叫中心之一。根本原因是其建立的成本低、建設(shè)周期短、部署靈活，功能比較齊全。結(jié)合了電話、在線客服、郵件短信等多種溝通渠道，使得企業(yè)和客戶之間的溝通更加緊密。具有比傳統(tǒng)呼叫中心成本更低、功能更強(qiáng)大、不受時(shí)空地點(diǎn)限制辦公，隨時(shí)接入，根據(jù)需求隨時(shí)增減坐席、使用靈活，大中小型企業(yè)均適合使用等優(yōu)點(diǎn)。值得注意的是云呼叫中心會(huì)更依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。
2、比較常見的三種呼叫中心建設(shè)方式二：自建呼叫中心
自建呼叫中心指的是企業(yè)將服務(wù)商的系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)等都部署在企業(yè)自有的本地服務(wù)器上。企業(yè)需要自行購(gòu)買號(hào)碼字段、自行組建坐席團(tuán)隊(duì)、自行購(gòu)買一些通訊設(shè)備線路等，并且實(shí)現(xiàn)自主維護(hù)自主運(yùn)營(yíng)，投入成本和維護(hù)成本都比較高，比較適合一些對(duì)數(shù)據(jù)保密要求級(jí)別高的大中型企業(yè)。比較突出的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)比較穩(wěn)定，保密性能高，自主性較高，成本高是比較突出的劣勢(shì)，自建、專人維護(hù)、專人維護(hù)管理、自建客服團(tuán)隊(duì)，甚至二次開發(fā)升級(jí)等都需要消耗大量人力和物力，需要有一定預(yù)算的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等使用。
3、比較常見的三種呼叫中心建設(shè)方式三：外包呼叫中心
外包呼叫中心是將本企業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)完全交給第三方客戶服務(wù)供應(yīng)商來(lái)完成，企業(yè)只需要支付一些外包費(fèi)用即可。比較有優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)不需要自己找場(chǎng)地、找團(tuán)隊(duì)、部署系統(tǒng)等，這些全部可以交給第三方去實(shí)施，只需要支付一定的外包費(fèi)用，但明顯的劣勢(shì)就是企業(yè)不能第一時(shí)間控制客戶服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保障，因此如果對(duì)服務(wù)要求比較高的企業(yè)不建議采用外包這種方式。
以上就是比較常見的三種呼叫中心建設(shè)方式的全部?jī)?nèi)容了，企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)合理選擇適合自己的呼叫中心建設(shè)方式。
