隨著私域運(yùn)營(yíng)概念的興起以及公司管理需要，越來(lái)越多的企業(yè)選擇企業(yè)微信聯(lián)系客戶或者創(chuàng)建相關(guān)客戶群，并通過(guò)第三方私域運(yùn)營(yíng)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶管理，提高轉(zhuǎn)化率。
目前私域運(yùn)營(yíng)正處于摸索階段，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，低成本、輕量啟動(dòng)的高效私域運(yùn)營(yíng)管理工具，才是企業(yè)的最佳選擇。而合力億捷推出的“電話&微信雙劍合璧”的產(chǎn)品正正滿足企業(yè)需求。
I 社交化CRM，低成本開(kāi)啟私域運(yùn)營(yíng)之路
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”其一是將云客服與企業(yè)微信打通，并開(kāi)放接口對(duì)接企業(yè)自有CRM，無(wú)需更換新系統(tǒng)，幫助企業(yè)打通CRM與企微鏈路；其次是原有客戶資產(chǎn)無(wú)縫關(guān)聯(lián)企微池，在原有CRM上實(shí)現(xiàn)一鍵添加企微，快速關(guān)聯(lián)企業(yè)微信，規(guī)避客戶資產(chǎn)遷移風(fēng)險(xiǎn)；第三是基于原有CRM客戶分層做運(yùn)營(yíng)，按照原有客戶信息，將客戶分不同階段做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)以上三點(diǎn)，圍繞社交化CRM這一思路低成本開(kāi)啟私域運(yùn)營(yíng)之路。
I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品方案
1、多種引流方式，聚合客戶數(shù)據(jù)
合力億捷企微管家能夠支持公眾號(hào)、官網(wǎng)、小程序等渠道流量快速接入，一鍵添加企業(yè)微信、渠道活碼、短鏈接等，搭建全場(chǎng)景流量池，同時(shí)可以智能分流，支持指定分配或者多人接待，實(shí)現(xiàn)高效獲客、觸客、聚客。
2、Socialized自有CRM ，無(wú)需替換原有CRM
企微管家可以與企業(yè)自有CRM打通，即可構(gòu)建完善的企微客戶畫(huà)像體系，突出實(shí)現(xiàn)企微流量池的社交化運(yùn)營(yíng)?；诳蛻舴謱?，通過(guò)整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，更加細(xì)致的展現(xiàn)用戶消費(fèi)行為，提供個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化。
3、SOP策略幫助促成客戶轉(zhuǎn)化
SOP=定位人群+標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容+推送策略，通過(guò)對(duì)公海客戶的篩選，制作一套實(shí)踐有效的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，然后規(guī)定好發(fā)送機(jī)制針對(duì)公海沉默客戶孵化，將80%沉默客戶激活，促成客戶的成交轉(zhuǎn)化。
4、銷售行為與客戶資源管控
合力億捷企微管家支持會(huì)話存檔 ，對(duì)客戶與員工的文字、語(yǔ)音、圖片等聊天內(nèi)容自動(dòng)保存，添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè)，員工刪除客戶后管理員會(huì)收到提醒，可以及時(shí)挽回客戶，員工離職其名下客戶可以分配至其他人員繼續(xù)跟進(jìn)，減少人員變動(dòng)帶來(lái)的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
通過(guò)企業(yè)微信積累的客戶資源是企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的重要構(gòu)成，合力電話&微信雙劍合璧方案結(jié)合社交化CRM這一思路幫助企業(yè)獲客引流與客戶運(yùn)營(yíng)，促成客戶轉(zhuǎn)化，通過(guò)與企業(yè)微信原有的功能融合，支持多渠道快速接入，自動(dòng)回復(fù)、會(huì)話存檔與sop策略來(lái)進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)；并能對(duì)接CRM，實(shí)現(xiàn)云客服數(shù)據(jù)共享，提升客戶跟進(jìn)效率；客戶刪除預(yù)警與離職繼承減少客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
