如何制定銷售SOP？

于企業(yè)而言，想要做好私域SOP運(yùn)營，必須要考慮針對(duì)不同的運(yùn)營場(chǎng)景、不同階段的客戶，分別建立側(cè)重點(diǎn)不同的sop運(yùn)營機(jī)制，使得企業(yè)私域運(yùn)營精細(xì)化。那企業(yè)應(yīng)該如何制定銷售SOP？合力億捷為您提供以下詳細(xì)的解決方案：

I 新客戶培育SOP

在新客戶進(jìn)入企業(yè)私域流量池的前期，屬于客戶購買意向最高、溝通效率更好的一段時(shí)期，因此這個(gè)階段是實(shí)現(xiàn)新客戶培育與提升成交轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵階段。而制定一套完整的周期培育計(jì)劃與高質(zhì)量?jī)?nèi)容推送，是提升轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)。合力億捷企對(duì)此提供以下支撐：

1、制定標(biāo)準(zhǔn)化sop

總結(jié)企業(yè)銷冠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉重點(diǎn)內(nèi)容，將成功轉(zhuǎn)化的套路復(fù)制到SOP實(shí)現(xiàn)新客戶培育。

2、設(shè)置個(gè)性化推送內(nèi)容

根據(jù)新客戶添加企微的時(shí)間，合力私域管家支持設(shè)置個(gè)性化內(nèi)容推送，例如第一天推送課程資料、第二天推送體驗(yàn)課程、第三天推送優(yōu)惠套餐等，嚴(yán)格把控客戶培育節(jié)奏，有效提升轉(zhuǎn)化。

3、制定sop推送機(jī)制

客戶可以指定好新客戶添加后自動(dòng)觸發(fā)sop推送機(jī)制，包括推送內(nèi)容等，并結(jié)合客戶數(shù)據(jù)雷達(dá)實(shí)時(shí)檢測(cè)客戶瀏覽、點(diǎn)擊等行為，同步提醒銷售跟進(jìn)。

I 沉默客戶激活SOP

激活沉默客戶的重點(diǎn)應(yīng)是準(zhǔn)確定位，對(duì)沉默客戶群體實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的內(nèi)容觸達(dá)，達(dá)成喚醒。對(duì)此合力億捷對(duì)此提供以下支撐：

1、客戶畫像與客戶行為檢測(cè)

企業(yè)可基于完整客戶畫像，設(shè)置如客戶長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)、或是長(zhǎng)期未下單等沉默激活的行為監(jiān)測(cè)，以及對(duì)應(yīng)SOP激活的內(nèi)容和策略。當(dāng)監(jiān)測(cè)到一旦客戶產(chǎn)生回復(fù)、點(diǎn)擊瀏覽等行為后，立刻激活，實(shí)時(shí)提醒銷售進(jìn)行跟進(jìn)。

2、沉默激活SOP自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制

這一功能是指當(dāng)客戶行為滿足監(jiān)測(cè)條件時(shí)，即觸及到了未回復(fù)天數(shù)、未下單天數(shù)設(shè)定，則自動(dòng)觸發(fā)沉默激活SOP，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)。

I 客戶復(fù)購/增購場(chǎng)景SOP

不同于新客培育與老客戶激活，增購/復(fù)購SOP的重點(diǎn)主要是根據(jù)產(chǎn)品生命周期，制定產(chǎn)品推薦的最佳時(shí)機(jī)。合力億捷在此階段提供以下支撐：

1、對(duì)接企業(yè)自有系統(tǒng)數(shù)據(jù)

企微私域支持對(duì)接企業(yè)自有CRM，實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信與系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的雙向獲取，能夠在企微直接了解客戶歷史服務(wù)信息，包括購買產(chǎn)品時(shí)間、數(shù)量等。并結(jié)合客戶已購產(chǎn)品的生命周期，便于企業(yè)設(shè)置客戶增購的最佳時(shí)機(jī)。

2、增購/復(fù)購SOP自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制

通過企業(yè)設(shè)置好的客戶增購日期條件，當(dāng)客戶滿足要求進(jìn)入該時(shí)機(jī)，回自動(dòng)觸發(fā)增購/復(fù)購SOP機(jī)制，通過指定性的推送消息引導(dǎo)客戶再次購買。

針對(duì)不同客戶旅程，合力億捷企微私域管家分別從新客戶培育、沉默客戶激活、與客戶復(fù)購/增購三大運(yùn)營場(chǎng)景，來制定完善的銷售SOP機(jī)制，幫助企業(yè)喚醒沉默客戶，提升商機(jī)成交轉(zhuǎn)化。