目前市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商有許多，主要原因就是很多企業(yè)離不開(kāi)呼叫中心系統(tǒng)。相信不少企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)還不是特別了解，下面為大家介紹一下什么是呼叫中心系統(tǒng)以及呼叫中心系統(tǒng)的功能。
什么是呼叫中心系統(tǒng)？
呼叫中心系統(tǒng)是呼叫中心用于呼入和呼出的一類工具。這些技術(shù)混合了硬件和軟件來(lái)與呼叫者進(jìn)行通信。呼叫中心系統(tǒng)包括硬件和軟件兩部分，硬件部分有CTI、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序服務(wù)器、語(yǔ)音交換機(jī)、計(jì)算機(jī)等。軟件方面就有呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件等。
呼叫中心系統(tǒng)有何功能？
1、坐席管理功能
通過(guò)坐席管理功能，就可以對(duì)呼叫中心的客服人員坐席進(jìn)行設(shè)置，可以按照不同部門進(jìn)行設(shè)置，比如：A產(chǎn)品售前客服組、A產(chǎn)品售后客服組、B產(chǎn)品售前客服部門、B產(chǎn)品售后客服組。
2、坐席呼叫功能
該功能主要是對(duì)所呼叫號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，可以得知號(hào)碼是否呼出、號(hào)碼呼叫時(shí)間、客服人員語(yǔ)音質(zhì)檢、通話時(shí)長(zhǎng)等等。
3、監(jiān)控功能
有了呼叫中心系統(tǒng)的任務(wù)監(jiān)控功能之后，管理者就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前外呼的分機(jī)狀態(tài)、呼損率等。
4、話務(wù)報(bào)表功能
為了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀客服人員和懲罰業(yè)績(jī)不合格客服人員，通過(guò)話務(wù)報(bào)表功能就可以得到不同客服人員的工作效率，該功能可以查看每個(gè)分機(jī)的外呼總數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、呼出成功率等。
總結(jié)：
呼叫中心系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不止上面這幾點(diǎn)，像來(lái)電彈屏、智能語(yǔ)音機(jī)器人等等都是非常重要的功能。企業(yè)選擇一款專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)不僅是能夠提高客服人員工作效率，更是給企業(yè)發(fā)展添加助力。
