每一個(gè)進(jìn)入企業(yè)私域池的新客戶，都是需要培育之后才能建立起與品牌之間的信任，從而達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，呈現(xiàn)購買行為。對于企業(yè)來說，新客培育核心要素是什么？SOP在新客培育在的價(jià)值在哪兒？新客培育SOP是如何在私域落地呢？為了解決企業(yè)針對私域落地的疑問，合力億捷重磅推出了全新產(chǎn)品——全場景私域SRCM產(chǎn)品，洞察企業(yè)需求，助力企業(yè)私域的高效運(yùn)營。
I SOP新客培育的核心
新客培育的核心要素在于完整的培育周期，有效且精準(zhǔn)的內(nèi)容觸達(dá)，以及銷售及時(shí)的主動(dòng)跟進(jìn)。
I SOP對于新客培育的價(jià)值
新客培育的Sop價(jià)值在于完整把控整個(gè)新客培育節(jié)奏，不錯(cuò)失任何一個(gè)進(jìn)入私域池的新客戶；有效篩選出高意向客戶，進(jìn)行一對一的銷售主動(dòng)跟進(jìn)，提高工作效率。
I 合力億捷全場景私域SCRM——新客培育SOP
新客培育SOP是如何在私域落地呢？合力億捷結(jié)合實(shí)際案例與功能點(diǎn)，以下以少兒教育行業(yè)為例，為您詳細(xì)闡述新客培育SOP的運(yùn)作流程：
1、活碼實(shí)現(xiàn)客戶引流
首先，企業(yè)可以設(shè)立線下門店的課程體驗(yàn)海報(bào)，客戶通過海報(bào)二維碼添加客戶進(jìn)入企業(yè)微信；或是從企業(yè)線上官網(wǎng)、推廣渠道的推送二維碼掃碼添加，將客戶引流至私域流量池。
2、對接企業(yè)已有CRM，優(yōu)化客戶分層
第二步將客戶信息與教育企業(yè)自有的crm系統(tǒng)客戶資源進(jìn)行比對、撞單，核對客戶是屬于新客戶范疇。確認(rèn)客戶是否曾經(jīng)購買過公司課程、是否有咨詢過相關(guān)課程信息等……在企業(yè)將客戶信息核對完成之后，優(yōu)化添加客戶分層，構(gòu)建唯一的客戶ID，完善基礎(chǔ)的客戶畫像。
3、建立溝通確認(rèn)需求，進(jìn)一步完善客戶畫像
客戶在添加了企業(yè)微信之后，客服需要第一時(shí)間與客服建立初次溝通，確認(rèn)客戶基本需求。其次與客戶進(jìn)行多次溝通，挖掘客戶更多的興趣點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)一步完善客戶畫像，便于后續(xù)sop運(yùn)營。
4、制定新客培育SOP推送計(jì)劃
在了解客戶需求之后，企業(yè)可開始制定新客培育SOP計(jì)劃，根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)與重點(diǎn)需求準(zhǔn)備好推送內(nèi)容，設(shè)置推送時(shí)間，建立新客培育SOP任務(wù)。
5、篩選推送客戶，設(shè)置SOP執(zhí)行人
在完成推送內(nèi)容與時(shí)間的設(shè)定之后，企業(yè)需要篩選出被執(zhí)行新客培育SOP的客戶，進(jìn)行sop的觸達(dá)。在觸達(dá)過程中，客服不需要對內(nèi)容進(jìn)行自主編輯，企業(yè)管理員可以給執(zhí)行客服直接下發(fā)任務(wù)，客服只需要點(diǎn)擊確定，即可發(fā)送制定內(nèi)容。
6、sop客戶行為反饋，銷售即時(shí)跟進(jìn)
當(dāng)客戶與企業(yè)觸達(dá)的內(nèi)容或消息產(chǎn)生正向積極的回應(yīng)時(shí)，sop將即時(shí)提醒銷售進(jìn)行一對一的跟進(jìn)，抓住客戶轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)。
7、客戶行為檢測，二次判定新客培育sop范疇
這一步主要是基于客戶行為的實(shí)時(shí)檢測，會(huì)對客戶是否屬于新客培育范疇進(jìn)行再次判定。例如當(dāng)客戶完成了購買行為，將脫離新客培育sop；或當(dāng)客戶長期無回應(yīng)、以及長時(shí)間無購買行為，則會(huì)被歸類于沉默客戶，也將脫離新客培育sop，轉(zhuǎn)移到另外針對沉默客戶的sop范疇內(nèi)，便于提高企業(yè)sop推送的有效性。
以上合力億捷全場景私域SCRM結(jié)合教育行業(yè)的新客培育SOP場景，從新客戶引流、完善客戶畫像、優(yōu)化客戶分層、再到篩選培育客戶群體、制定新客培育SOP計(jì)劃、后續(xù)檢測客戶行為，為企業(yè)提供了一套完整的新客培育SOP方案，助力企業(yè)優(yōu)化私域客戶運(yùn)營。
