呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在在不少行業(yè)都開(kāi)始得到應(yīng)用，但還是有不少企業(yè)不知道搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的成本是多少。其實(shí)，呼叫中心搭建的成本與部署方式和功能有密切聯(lián)系，下面我們就來(lái)詳細(xì)的分析一下。
呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用：
一、云呼叫中心系統(tǒng)
1、公有云部署
公有云部署的費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)是最低的，也是使用人數(shù)最多的云呼叫中心系統(tǒng)搭建方式。因?yàn)榉?wù)商能夠提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)用戶(hù)只要注冊(cè)所需坐席數(shù)量的賬戶(hù)就能夠使用相應(yīng)的服務(wù)。企業(yè)自己不再需要添置硬件，前期的投入可以說(shuō)是零成本。后期的費(fèi)用主要有坐席的月租費(fèi)以及通信費(fèi)等，因?yàn)椴煌姆?wù)商和系統(tǒng)功能，所以費(fèi)用方面就會(huì)有所不同，一般而言普通版的坐席費(fèi)每個(gè)月是100~399一個(gè)席位，標(biāo)準(zhǔn)版的話(huà)是每個(gè)月399~699一個(gè)席位，通信方面的費(fèi)用因通信商的不同而有所差異。
2、私有云部署
私有云是完全獨(dú)立的云呼叫中心，使企業(yè)能夠單獨(dú)使用整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，包括介質(zhì)交換機(jī)、控制中心、中繼服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，從而獲得更好的可用性和安全性，讓企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理能力得到提升。對(duì)于私有云的部署，呼叫中心系統(tǒng)成本包括軟件成本、服務(wù)器成本、坐席成本、硬件成本、技術(shù)維護(hù)成本等。其中費(fèi)用最大的一部分是軟件費(fèi)用，而且還是一次性費(fèi)用，通常在幾十萬(wàn)左右，其他費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線(xiàn)等設(shè)備費(fèi)用在內(nèi)，約為數(shù)萬(wàn)元。
3、混合云部署
混合云部署將呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用部署到云端，數(shù)據(jù)也是保存在云端的，通信線(xiàn)路在本地進(jìn)行連接。也就是說(shuō)，企業(yè)讓運(yùn)營(yíng)商接入線(xiàn)路，然后將通信線(xiàn)路接入到云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商提供的云呼叫通信系統(tǒng)。混合云部署的收費(fèi)和公有云部署整體上差不多，只不過(guò)是在公有云服務(wù)坐席成本的基礎(chǔ)上外加了本地部署，這個(gè)搭建方案需要的硬件設(shè)備不多，只包括了基本的中繼、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，硬件的成本通常只需要幾千元就可以了。
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二、自己搭建呼叫中心系統(tǒng)
企業(yè)還可以自己去搭建一套呼叫中心系統(tǒng)，費(fèi)用就包括了硬件設(shè)備、軟件、坐席、服務(wù)器、技術(shù)維護(hù)等方面。費(fèi)用一般在10萬(wàn)到80萬(wàn)之間。
總結(jié)：
總之，呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用主要還是要看你究竟選擇的哪種搭建部署方式。當(dāng)然，除此之外，呼叫中心系統(tǒng)的搭建費(fèi)用還與系統(tǒng)服務(wù)商、系統(tǒng)功能、是否定制等多種因素有關(guān)。如果您需要呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)，歡迎您聯(lián)系我們的在線(xiàn)客服人員。
