對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，單純的從公域流量池獲取客戶的成本太高，想要降本增效，必須提高留存客戶的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)，這同樣也是更加效益化的選擇。通過(guò)對(duì)私域客戶的培育與運(yùn)營(yíng)，是如今提升客戶增購(gòu)/復(fù)購(gòu)最有效的辦法之一。對(duì)此合力億捷推出了全場(chǎng)景私域SCRM產(chǎn)品，通過(guò)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP，對(duì)私域客戶進(jìn)行培育，提升老客戶的再次成交與轉(zhuǎn)化。
I 運(yùn)營(yíng)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP的關(guān)鍵點(diǎn)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，什么樣的客戶，在什么樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，需要什么樣的產(chǎn)品推薦，才能更好的實(shí)現(xiàn)客戶增購(gòu)/復(fù)購(gòu)的意愿。因此從企業(yè)運(yùn)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，最核心的價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)產(chǎn)品推薦時(shí)機(jī)的把控。
I 把握產(chǎn)品生命周期，進(jìn)行增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP的私域運(yùn)營(yíng)
1.數(shù)據(jù)打通，全面獲取客戶購(gòu)買(mǎi)信息
合力企微scrm通過(guò)與企業(yè)自有CRM等系統(tǒng)打通，同時(shí)支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺(tái)的對(duì)接，抓取客戶歷史訂單信息，獲取客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、類型、次數(shù)、數(shù)量及金額等信息，為企業(yè)篩選出復(fù)購(gòu)/增購(gòu)的客戶。
2.基于產(chǎn)品生命周期，制定復(fù)購(gòu)/增購(gòu)SOP計(jì)劃
其次根據(jù)客戶類型、以及需求產(chǎn)品生命周期等條件，企業(yè)需要制定相應(yīng)的復(fù)購(gòu)/增購(gòu)的時(shí)機(jī)——比如產(chǎn)品到期，換季、新品上市、活動(dòng)促銷(xiāo)等；當(dāng)已購(gòu)客戶進(jìn)入該時(shí)機(jī)范圍，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP條件。
3.篩選客戶，進(jìn)行增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP觸達(dá)
銷(xiāo)售在與已購(gòu)客戶進(jìn)行溝通之后，可根據(jù)跟進(jìn)的結(jié)果更改客戶狀態(tài)，例如可持續(xù)跟進(jìn)、無(wú)需求等，為企業(yè)后續(xù)SOP觸達(dá)創(chuàng)建篩選條件。在制定了對(duì)應(yīng)SOP計(jì)劃之后，銷(xiāo)售能夠及時(shí)通過(guò)對(duì)應(yīng)標(biāo)簽與狀態(tài)將觸達(dá)客戶篩選出來(lái)，進(jìn)行增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP觸達(dá)。
在打造了自有私域流量池之后，獲取新客成本太高，為了更快的實(shí)現(xiàn)降本增效，實(shí)現(xiàn)已購(gòu)客戶的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)需求，才是提升企業(yè)效益的重點(diǎn)之一。合力億捷全場(chǎng)景SCRM通過(guò)打通企業(yè)自有CRM，對(duì)接第三方訂單系統(tǒng)，即時(shí)獲取客戶訂單信息；結(jié)合一套完善的SOP觸達(dá)計(jì)劃，優(yōu)化觸達(dá)流程，銷(xiāo)售可直接一鍵全員觸達(dá)，提升企業(yè)SOP效率。
