企業(yè)選擇做私域運(yùn)營，我們前面已經(jīng)講述過其核心在于SOP運(yùn)營，也剖析過不同場景下的新客培育、沉默激活、增購/復(fù)購等SOP的運(yùn)用。這些動作都是由企業(yè)方的主動觸達(dá)實(shí)現(xiàn)客戶培育，但一旦客戶產(chǎn)生正向的回應(yīng)后，銷售又應(yīng)當(dāng)如何去跟進(jìn)轉(zhuǎn)化呢？
私域運(yùn)營有什么可輔助支撐的工具呢？今天，我們基于合力億捷推出的全場景私域運(yùn)營SCRM，來為您重點(diǎn)講述在私域運(yùn)營里，企業(yè)如何從被動接收到主動跟進(jìn)，SOP觸達(dá)與銷售跟單如何協(xié)同作戰(zhàn)，才能實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)績增長。
I SOP觸達(dá)，獲取客戶正向反饋推進(jìn)成交
1.定位客戶，制定SOP任務(wù)
企業(yè)銷售通過對客戶溝通進(jìn)度、需求場景將客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，對需要觸達(dá)的客戶群體制定對應(yīng)的SOP任務(wù)以及推送時間。同時企業(yè)管理員會給執(zhí)行客服直接下發(fā)任務(wù)，客服人員可在企微側(cè)邊欄接收到待完成的SOP任務(wù)，客服也可自行修改，只需要點(diǎn)擊發(fā)送即可一鍵發(fā)送推送內(nèi)容。
2.數(shù)據(jù)雷達(dá)，記錄客戶瀏覽行為
這一步主要是對客戶行為進(jìn)行實(shí)時記錄與監(jiān)控，同時也是對企業(yè)所推送的SOP任務(wù)進(jìn)行是否有效的判定。一旦客戶產(chǎn)生正向反饋，會及時提醒銷售主動跟進(jìn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化與成交。
3.對接企業(yè)CRM，完善客戶畫像展現(xiàn)客戶信息
合力億捷全場景私域運(yùn)營SCRM支持對接企業(yè)自有crm、以及其他第三方訂單系統(tǒng)，在企業(yè)微信側(cè)邊欄能夠精準(zhǔn)展現(xiàn)客戶信息，通過客服跟進(jìn)不斷更新客戶標(biāo)簽、完善客戶畫像，便于銷售有效跟進(jìn)客戶需求。
4.企業(yè)話術(shù)庫，實(shí)現(xiàn)快捷回復(fù)與個性化觸達(dá)
合力私域運(yùn)營scrm結(jié)合企微側(cè)邊欄，同樣支持配置文本、圖片、小視頻等素材，在與客戶溝通場景實(shí)現(xiàn)一鍵式快捷回復(fù)，與個性化觸達(dá)。
I 銷售管理——銷售跟單場景
1.數(shù)據(jù)管理——以數(shù)據(jù)驅(qū)動管理決策，提升效能
合力億捷私域運(yùn)營scrm從SOP任務(wù)、銷售跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化支持清晰的全流程記錄；同時結(jié)合數(shù)據(jù)看板，精細(xì)分析商機(jī)各個階段的轉(zhuǎn)化情況；另外對銷售工作內(nèi)容以及跟進(jìn)情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，隨時隨地掌握銷售工作狀態(tài)，了解工作進(jìn)度，便于及時優(yōu)化銷售流程。
2.風(fēng)控管理——企業(yè)客戶資源保護(hù)，避免流失風(fēng)險(xiǎn)
(1) 客戶關(guān)鍵信息自動隱藏：對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，銷售無需獲取客戶真實(shí)號碼，通過合力小精靈即可一鍵完成企微好友添加。
(2) 溝通、跟進(jìn)過程全透明：合力私域運(yùn)營SCRM支持客戶記錄全程存檔，銷售與客戶之間的溝通記錄，完全可查、可聽、可追溯，加強(qiáng)對銷售工作的有效把控。
(3) 對客戶資源提供有效的安全保障：銷售離職一鍵繼承客戶，企業(yè)管理者可“一鍵轉(zhuǎn)移”離職員工的客戶、客戶群，分配給接替者，有效避免企業(yè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
針對客戶主動跟進(jìn)場景，合力億捷全場景私域運(yùn)營SCRM從提高SOP觸達(dá)效率、與有效管控銷售工作情況，使SOP與銷售跟單實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)，在提升企業(yè)用戶轉(zhuǎn)化的同時，有效保障客戶數(shù)據(jù)的安全。
