由于近年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起，企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量很大程度上影響著客戶(hù)的去留，越來(lái)越多的企業(yè)選擇搭建客服呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客服效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云端，方便靈活，建設(shè)成本低等特點(diǎn)，因此得到更多中小型企業(yè)的青睞。目前在呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)上，呼叫中心一體機(jī)、400電話(huà)呼叫系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)是比較常見(jiàn)的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方式。接下來(lái)就詳細(xì)為您介紹這三種小型呼叫系統(tǒng)搭建方案的優(yōu)劣勢(shì)。
I 呼叫中心一體機(jī)
呼叫中心一體機(jī)是一種非常常見(jiàn)的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過(guò)一臺(tái)物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件，包括電話(huà)語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。
呼叫中心一體機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于搭建成本低，部署周期短，可以實(shí)現(xiàn)快速上線(xiàn)；但缺點(diǎn)也非常明顯，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差，一般無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)容，適用于需求簡(jiǎn)單、擴(kuò)展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。
I 400電話(huà)呼叫系統(tǒng)
400電話(huà)本身只是一種可綁定通話(huà)設(shè)備的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，400電話(huà)代理商在400號(hào)碼辦理的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一系列的400電話(huà)管理功能，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、來(lái)電彈屏、通話(huà)轉(zhuǎn)接、客戶(hù)留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能夠起到一個(gè)簡(jiǎn)易的小型呼叫中心的作用，企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)。
不過(guò)400電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)功能大多屬于增值服務(wù)，一般需要按照功能項(xiàng)單獨(dú)付費(fèi)，而且400電話(huà)呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對(duì)于以外呼為主的小型電銷(xiāo)系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。
I 云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費(fèi)，通過(guò)賬號(hào)密碼登錄即可實(shí)現(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。
云呼叫中心系統(tǒng)的好處在于企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)擴(kuò)容，或升級(jí)功能版本，而無(wú)需更換系統(tǒng)或升級(jí)維護(hù)。此外，云呼叫中心服務(wù)商推出了不同的垂直行業(yè)解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷(xiāo)系統(tǒng)等。
I 結(jié)尾
呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今衍生了很多的種類(lèi)，但很多中小企業(yè)目前更偏向于選擇云呼叫中心系統(tǒng)。目前在國(guó)內(nèi)比較主流的呼叫中心系統(tǒng)是合力億捷的云呼叫中心，其優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開(kāi)發(fā)，能滿(mǎn)足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。合力億捷在呼叫行業(yè)近20年來(lái)，積累了包括中國(guó)聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車(chē)等眾多豐富的客戶(hù)案例，在呼叫中心系統(tǒng)使用選擇上，更讓人放心。
