很多人都以為，電話呼叫中心系統(tǒng)無非就是接聽電話而已。這樣的認識是非常片面的。如今電話呼叫中心系統(tǒng)除了可以更好的接聽電話之外，還有其他的一些功能，能夠提高企業(yè)的運營效率。下面我們不妨一起來了解一下。
電話呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能？
1、交互式語音響應(yīng)（即IVR）
交互式語音應(yīng)答是一種能夠讓客戶與系統(tǒng)進行通信的最新技術(shù)。借助提供的菜單選項可以在AI支持的條件下，縮短解決一些基本問題所需的時間。還可以用交互式應(yīng)答來幫助客戶與合適的坐席人員取得聯(lián)系。IVR有助于企業(yè)為客戶提供一致、高效的服務(wù)體驗，這是電話呼叫中心系統(tǒng)里面的一個非常關(guān)鍵的功能。
2、自動呼叫分配（ACD）
通過電話呼叫中心系統(tǒng)使企業(yè)能夠從各種不同的路由方案中完成選擇，并按照自己選擇的路由方案，將來電自動接入到合適的呼叫中心坐席人員，此功能有助于企業(yè)通過自動呼叫分配讓坐席人員的工作效率得到明顯提升。
3、拒接匿名來電
在電話呼叫中心系統(tǒng)里面，我們還可以設(shè)置阻止匿名號碼的接聽。您還可以設(shè)置設(shè)定的號碼列表，自動阻止已經(jīng)明確拒絕的通話。處理電話比使用建立在文本的媒體處理支持的成本高得多，如此一來就可以讓坐席人員不會在沒有意義的客戶電話和惡作劇等方面浪費時間。
4、智能語音客服
并不是全部的小型企業(yè)都需要交互式語音應(yīng)答這樣的解決方案，通過智能語音客服功能就可以將客戶引導(dǎo)到正確的地方。智能語音客服可以借助自動信息以及撥號號碼將來電客戶分配到分機，這個時候，路由呼叫就要比僅使用ACD方案效果更好。它一般是簡單的自動信息，以問候語開始，以提示列表結(jié)束，借助選擇給出的號碼(例如“查號請按0”)從而轉(zhuǎn)入到正確的線路上。為了防止客戶被遺忘，中小型企業(yè)也可以使用它來提供回電服務(wù)，這也是保證所有的呼叫者最后都可以找到合適的坐席人員的一個最簡單有效的方法。
