隨著當(dāng)代社會的消費(fèi)升級，人們的消費(fèi)觀念從吃飽穿暖——品牌傾向——態(tài)度傾向——無LOGO化的不斷變化，引起了消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，為食品飲料行業(yè)帶來危機(jī)的同時，也帶來了新的契機(jī)。而這場機(jī)遇，便是私域運(yùn)營。
近些年來，隨著電商平臺、直播帶貨、小程序商城、社群運(yùn)營等新的消費(fèi)渠道的發(fā)展，食品飲料行業(yè)也開始不斷投入新品類、新產(chǎn)品、新品牌進(jìn)入市場。不論是對于老牌企業(yè)，還是新興企業(yè)來說，要想抓住食品飲料行業(yè)的機(jī)遇，私域運(yùn)營是能夠快速提升品牌影響力，實現(xiàn)企業(yè)增長賦能的關(guān)鍵所在。而食品飲料行業(yè)的產(chǎn)品低客單價、高復(fù)購率的特性，更加適合私域運(yùn)營。企業(yè)可以通過多渠道引流、培養(yǎng)客戶信任與好感、免費(fèi)觸達(dá)客戶、深化客戶忠誠度等優(yōu)勢，不斷強(qiáng)化引流與轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，提升用戶價值，實現(xiàn)企業(yè)增長。
I 多渠道、多觸點(diǎn)引流獲客
對于食品飲料行業(yè)來說，進(jìn)行私域運(yùn)營的前提是獲取私域客戶流量。沒有客戶基礎(chǔ)的私域，只會是紙上談兵。合力億捷支持一碼多人的渠道活碼，食品飲料企業(yè)可以在線上小程序、微信公眾號，線下門店等多處投放渠道活碼，只要客戶掃碼即可實現(xiàn)自動分流添加到員工企業(yè)微信，還能智能識別客戶渠道來源；并且合力億捷提供食品飲料行業(yè)短鏈接引流工具，大大縮短了企業(yè)的引流路徑，客戶點(diǎn)擊短信或者投放渠道的“短鏈”，立即就可以進(jìn)入添加企微的頁面；合力億捷還打通了企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，可實現(xiàn)一鍵添加企業(yè)CRM自有客戶企微的功能......合力億捷的這些引流工具,極大的幫助了食品飲料企業(yè)快速占據(jù)百度、官網(wǎng)、直播、抖音等全網(wǎng)流量。
I 客戶培育，提升好感與信任
食品飲料行業(yè)業(yè)績增長的核心在于客戶留存與增購/復(fù)購。因此，要想留住客戶，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，日常的私域客戶培育與互動，必不可少。合力億捷SCRM支持將客戶公域推廣信息如推廣來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡和客戶在淘寶、京東、微盟等第三方電商平臺的訂購信息、以及企業(yè)自有CRM客戶等信息通過統(tǒng)一關(guān)聯(lián)客戶ID，來構(gòu)筑完整的客戶畫像；基于此完整的客戶畫像，企業(yè)再提煉一些如榮譽(yù)獎項、新產(chǎn)品上線、團(tuán)購活動發(fā)布等精品內(nèi)容以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點(diǎn)的方式，根據(jù)客戶添加企微或進(jìn)群時間設(shè)置【新客培育】、【轉(zhuǎn)化】、【沉默激活】、【增購/復(fù)購】不同階段的SOP運(yùn)營機(jī)制，持續(xù)免費(fèi)的觸達(dá)客戶。食品飲料企業(yè)還可以通過優(yōu)惠券、打折大促等活動來吸引客戶的更多關(guān)注，實現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，從而提升成交率。
