隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭力不斷增大，對于企業(yè)而言，想要在激烈的競爭中得以生存，就必須要提升企業(yè)的服務(wù)意識，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)的出現(xiàn)就能有效的幫助企業(yè)提升用戶的服務(wù)體驗。
I 網(wǎng)站客服系統(tǒng)對企業(yè)的價值
1、提高工作效率，提升線上客戶數(shù)量
傳統(tǒng)的客服基本上是固定的坐班時間，在下班之后無法及時回答客戶提出的問題，導(dǎo)致客戶的問題得不到第一時間的解決，體驗感差。而使用在線客服系統(tǒng)之后，能夠24小時不間斷的為企業(yè)提供服務(wù)，線上就能解決用戶的問題，能夠在提升效率的同時提高用戶滿意度，增強用戶對企業(yè)的認(rèn)同感，提升企業(yè)用戶數(shù)量。
2、增加企業(yè)線上業(yè)務(wù)成交量
傳統(tǒng)的人工客服長時間對單一問題進行回復(fù)時，容易產(chǎn)生倦怠情緒，服務(wù)熱情不高，進而降低服務(wù)態(tài)度，而在線客服系統(tǒng)就能夠始終保持熱情的態(tài)度，提升用戶的體驗，增強業(yè)務(wù)的成交率。
3、為客戶創(chuàng)造更多的價值
在線客服系統(tǒng)在提升線上業(yè)務(wù)成交量的同時，幫助客戶擁有更好的體驗，除此之外，在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)蛻舻臋n案以及成交量等聊天信息進行保存，這也是為什么絕大部分企業(yè)都會使用到在線客服系統(tǒng)的原因。
I 合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、主流渠道接入
合力億捷客服系統(tǒng)可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日頭條、抖音等主流推廣平臺，連接網(wǎng)頁各渠道，快速提供線上即時服務(wù)，將多個渠道進行統(tǒng)一的管理，通過一個系統(tǒng)來解決多渠道的客戶訪問。并且通過智能客服系統(tǒng)還能夠?qū)⑽淖?、語音、視頻等多種信息方式進行隨意的發(fā)送，這樣就能夠使訪客與企業(yè)之間有了更多的溝通方式。
2、主動營銷服務(wù)
合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以向正在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的訪客主動發(fā)起會話邀請，抓住潛在客戶，預(yù)先讀取訪客正在輸入的信息，客戶需求提前掌握。能夠準(zhǔn)確識別客戶到訪信息，保留用戶的到訪記錄以及聊天內(nèi)容，對二次到訪企業(yè)網(wǎng)站的用戶，可根據(jù)之前的聊天內(nèi)容分析用戶的喜好并向其推薦感興趣的話題，增強用戶體驗。
3、AI智能輔助
合力億捷智能客服機器人能夠?qū)蛻暨M行精準(zhǔn)畫像和準(zhǔn)確的語義分析理解，快速理解客戶意圖，主動營銷或推薦人工客服與客戶多輪溝通。對于常見問題進行智能話術(shù)推薦，提高在線客服的應(yīng)答效率。7*24小時的不間斷服務(wù)，能夠全天候輔助人工坐席接待，當(dāng)在線客服不在線時可以自動接管應(yīng)答，可以結(jié)合標(biāo)簽體系構(gòu)建客戶畫像，實現(xiàn)客戶分層以及精準(zhǔn)營銷，提升業(yè)務(wù)的成交率。
4、數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控
合力億捷在線客服系統(tǒng)可設(shè)置管理員對會話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統(tǒng)計等即時指標(biāo)，配合客服APP，進行實時監(jiān)控，實時掌握坐席情況。并且可根據(jù)響應(yīng)時長、關(guān)鍵字等質(zhì)檢項自動為坐席服務(wù)水平打分，并支持質(zhì)檢結(jié)果進行人工復(fù)檢校準(zhǔn)，提升客服質(zhì)量。而且能夠自定義分析報表，提供查看坐席工作量、滿意度、會話標(biāo)簽、訪客來源以及搜索相關(guān)關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)分析，幫助管理者進行員工管理與決策。
