企業(yè)需要有完善的客戶服務(wù)體系來進(jìn)行客戶服務(wù)工作，這其中就包括電話客戶服務(wù)。現(xiàn)在更多的企業(yè)會(huì)選擇云呼叫中心系統(tǒng)來處理客戶的來電，以及對(duì)客戶的回訪工作。那么，云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些？哪個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)好用呢？下面我們就來介紹。
云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些？
1、呼叫中心語(yǔ)音功能
呼叫中心語(yǔ)音功能包含的作用非常強(qiáng)大，其中包含了坐席狀態(tài)、軟電話、來電和去電的彈屏和登記。坐席狀態(tài)指的是簽入和簽出還有閑忙的狀態(tài)。軟電話指的是公用功能其中包含了，應(yīng)答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回、監(jiān)控功能、監(jiān)聽、強(qiáng)插以及攔截。有了這些功能，云呼叫中心系統(tǒng)基本上就能滿足所有的呼叫語(yǔ)音需求了，這也是最主要的功能之一。
2、客戶管理功能
客戶管理功能針對(duì)的是客戶的來電和去電統(tǒng)計(jì)，還有每一位客戶的重要信息。這些信息中也蘊(yùn)含著很多關(guān)鍵內(nèi)容，比如客戶的合作意向和客戶的購(gòu)買需求。還有針對(duì)于客戶的統(tǒng)計(jì)功能，比如和客戶進(jìn)行溝通的頻率以及客戶的反饋情況，另外還可以針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類，以便于日后和客戶進(jìn)一步的合作或者是放棄等。總而言之，有了客戶管理這一項(xiàng)強(qiáng)大的功能，就更方便企業(yè)隨時(shí)隨地的掌握客戶的需求和信息，從而也能夠有效的提高了轉(zhuǎn)化。
3、系統(tǒng)監(jiān)控功能
系統(tǒng)監(jiān)控功能主要針對(duì)的是電話的來電次數(shù)、振鈴次數(shù)以及排隊(duì)數(shù)量等等，這些比較細(xì)致的信息都?xì)w于系統(tǒng)監(jiān)控功能。這一功能看起來非常簡(jiǎn)單，但是卻對(duì)于客戶服務(wù)有著非常關(guān)鍵的作用。管理者可以隨時(shí)調(diào)取呼叫中心的這些統(tǒng)計(jì)信息，有的系統(tǒng)還會(huì)以大屏的方式直觀展現(xiàn)。
云呼叫中心系統(tǒng)的主要功能還不僅僅只有這些，像是錄音管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)配置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、對(duì)接等等這些強(qiáng)大的功能都可以在云呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)，從而幫助企業(yè)來為自己的公司進(jìn)行更好的服務(wù)體驗(yàn)感受。
哪個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)好用？
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)能夠提供包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶來電彈屏、來電智能分配、通話實(shí)時(shí)監(jiān)控錄音、客戶滿意度調(diào)查、批量外呼、客戶關(guān)懷及老客戶營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等呼叫中心常見基礎(chǔ)功能。核心功能基本可以滿足企業(yè)的實(shí)際通話需求，在此基礎(chǔ)上，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)在智能化方面的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。
