呼叫中心最早始于西方國(guó)家，廣泛應(yīng)用于金融，航空，電信和物流行業(yè)等。隨著時(shí)代的進(jìn)步，呼叫中心在中國(guó)國(guó)內(nèi)的普及度不斷提高，同時(shí)其技術(shù)也在不停的跟新?lián)Q代。我們這里所說(shuō)的云呼叫中心就是第6代呼叫中心，也是最新的一代。這篇文章我們將主要講述云呼叫中心是什么，以及和傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別。
認(rèn)識(shí)云呼叫中心：
云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成/移動(dòng)電話、email、短信、在線客服和平臺(tái)集成等多種通訊方式為一體的為企業(yè)服務(wù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。大家也可以從以上2點(diǎn)去看：技術(shù)方面來(lái)看，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心或SAAS呼叫中心；服務(wù)模式來(lái)看，云呼叫中心不用采購(gòu)設(shè)備，基本只用購(gòu)買普通終端設(shè)備，流暢的寬帶、可以上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用?，F(xiàn)代云計(jì)算服務(wù)在各企業(yè)流行，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，導(dǎo)致市占有率快速提升。
傳統(tǒng)呼叫中心的不足：
為什么現(xiàn)在傳統(tǒng)呼叫中心越來(lái)越不受到企業(yè)的歡迎呢？因?yàn)樗嬖诓簧俚膯?wèn)題，首先它需要企業(yè)在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，搭建時(shí)間漫長(zhǎng)而且費(fèi)用不菲。其次，在費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢搭建完成后，其臃腫、粗糙、復(fù)雜的功能界面和系統(tǒng)，對(duì)新手用戶非常不友好，上手難度高，并且，很多企業(yè)需要使用的功能系統(tǒng)里面也無(wú)法提供。最后，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。一般來(lái)說(shuō)，即使是自建一個(gè)小型呼叫中心也需要投入大量的人力、財(cái)力和精力。一旦失敗，不僅白白浪費(fèi)了資金，也對(duì)企業(yè)品牌有不利影響。
云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
1、部署便捷
SaaS模式的云呼叫中心，服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨(dú)在線下部署服務(wù)器的麻煩，免去了高昂的部署開(kāi)支。
2、收費(fèi)靈活
云呼叫中心還能讓用戶能夠按需購(gòu)買服務(wù)，因此更適合業(yè)務(wù)規(guī)模變化較大的企業(yè)使用。這就好像在過(guò)去你喝水需要挖一口井，而現(xiàn)在換由自來(lái)水公司統(tǒng)一供水，按使用量計(jì)費(fèi)，使得收費(fèi)和使用都更加靈活。
3、打破信息孤島
憑借云端架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心不僅將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)端、在線客服、郵件、短信和平臺(tái)等通訊渠道進(jìn)行一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島。
總結(jié)：
如今云呼叫中心的客戶幾乎涉及到各個(gè)行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)，這主要是得益于云呼叫中心平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)基因。因?yàn)橐揽炕ヂ?lián)網(wǎng)，不同地區(qū)的坐席只需要連網(wǎng)登錄賬號(hào)就可以使用云呼叫中心資源，并且不僅PC端可以使用，連移動(dòng)端設(shè)備也可以獲取服務(wù)資源，按使用量和開(kāi)通的服務(wù)付費(fèi)，使用更加便捷，成本優(yōu)勢(shì)更加明顯。
