最近幾年很多企業(yè)都不在大量招聘人工客服人員,雖然我們時而會聽到人工坐席忙,但是不得不說,智能客服確實是取代了很多人工客服。就拿云呼叫中心系統(tǒng)來說吧,尤其是售后服務方面,智能客服真的是提升了企業(yè)形象,這也就是為什么云呼叫中心系統(tǒng)很受企業(yè)青睞的原因了。那么,大家知道選擇云呼叫中心系統(tǒng)要注意哪些事項嗎?下面我們就一起來了解一下吧。
選擇云呼叫中心系統(tǒng)要注意哪些事項?
1、服務級別
云呼叫中心系統(tǒng)是有著接通電話中心號碼的系統(tǒng),可以做到迅速建立呼叫,具有客服的基本功能,這也是預制呼叫中心所必須具備的基本功能。云呼叫中心系統(tǒng)可以做到不進行設置就可以直接使用,服務級別非常高,值得大家注意。
2、號碼是一站式開放的
我們都知道呼叫中心系統(tǒng)是有電話號碼的,云呼叫中心系統(tǒng)可以直接設置話音號碼申請入口,企業(yè)部署系統(tǒng)后就可以根據(jù)自己的業(yè)務需要來自己申請不同區(qū)域的號碼,同時也可以設置智能對外呼叫。
3、使用無需門檻
云呼叫中心系統(tǒng)可進行IVR的圖形化設置,這樣的設置不需要專業(yè)的技術(shù)。系統(tǒng)自帶設置說明講解,通過工作人員簡單的配置,就可以放心使用了,這是非常容易產(chǎn)生IVR過程的一套系統(tǒng),可以說是傻瓜型的呼叫中心系統(tǒng)。
4、支持靈活擴展
云呼叫中心系統(tǒng)不需要擔心硬件問題能否滿足系統(tǒng)擴展,只要企業(yè)有需求,都可以自行增加、減少所需座席數(shù),這樣就能夠更好的滿足用戶需求了。當業(yè)務高峰時,增加坐席數(shù)量,不需要考慮呼叫并發(fā)問題,云呼叫中心系統(tǒng)會自動解決性能問題。
5、具有AI能力
云呼叫中心系統(tǒng)是可以連接人工智能技術(shù)一起應用的,可以為企業(yè)業(yè)務需要來提供語音分析,智能接聽,批量外呼等功能,讓企業(yè)業(yè)務發(fā)展更加靈活。
總結(jié):
總體來說,企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)過程中還是要根據(jù)自身業(yè)務需求來進行,以上內(nèi)容供大家參考,每一點都是云呼叫中心系統(tǒng)的主要特點和優(yōu)勢,是企業(yè)進步,時代發(fā)展必不可少的功能,當然其他功能也在不斷進步當中。