曾經(jīng)的傳統(tǒng)呼叫中心，只是大型企業(yè)才能購買的企業(yè)服務(wù)工具，因為其高昂的研發(fā)，設(shè)備，場地和維護費用等，都讓中小企業(yè)望而卻步。隨著科技的發(fā)展和云技術(shù)的廣泛應(yīng)用，云呼叫中心順應(yīng)市場需求誕生了。它的出現(xiàn)不但改善了企業(yè)的成本也改善了與客戶之間的關(guān)系，幫助企業(yè)降低的呼叫中心的各項成本，同時，企業(yè)降成本后可以更好的讓利給客戶，都讓客戶不僅獲得更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至還有更多的增值服務(wù)。
呼叫中心的成本費用分析：
現(xiàn)在市面上的呼叫中心大部分都是云呼叫中心了，其主要特點之一就是費用可控，完全根據(jù)企業(yè)的需求量進行費用支付，可增可減?；旧习凑仗撞突蜃藬?shù)來進行收費，大約幾千到幾萬每年不等。甚至有些呼叫中心是客服系統(tǒng)中的一項功能，購買客服系統(tǒng)后就能直接使用，企業(yè)只需要支付一部分話費便能擁有一個聽話、服從安排、認(rèn)真工作的電銷員。
傳統(tǒng)的呼叫中心除去設(shè)備費用就是招聘和人員費用是較大支出了。因為大部分企業(yè)的客服中心的客服人員穩(wěn)定性低，流動性高，會因為適應(yīng)性，壓力性和規(guī)劃性而離職，其中在剛?cè)肼殻?個月試用期和2年工作期間的離職率最高。
而呼叫中心系統(tǒng)就不一樣了，它是一個應(yīng)用軟件，不會抱怨，可以24*7小時工作，如果企業(yè)需要的話。它不會有離職這一說法，也不需要支付響應(yīng)的員工工資，還可以幫助客服人員提供服務(wù)效率，降低工作壓力，減少客服人員的流動性，從而降低招聘和培訓(xùn)成本。從這些方面就能看出，呼叫中心改變的不僅僅是客服這個崗位，同時改變的還有社會中大部分的勞動力。
總結(jié)：
云呼叫中心系統(tǒng)較傳統(tǒng)的呼叫中心提供了更多的服務(wù)，它不僅可以為企業(yè)提供多種與客戶保持聯(lián)系的渠道，還可以降低企業(yè)的運營成本和人力成本。
