呼叫中心在很多大型的服務企業(yè)當中，已經得到了廣泛的推廣和應用，因為在這30年經濟的高速發(fā)展中，曾經傳統(tǒng)的營銷手段正在逐漸失去它的優(yōu)勢，隨之而來的是云呼叫中心的新科技應用手段。并且，對于云呼叫中心系統(tǒng)的市場應用，幫助各大企業(yè)極高的提升了工作服務效率和服務質量。這篇文章我們將主要介紹云呼叫中心的特點有哪些。
云呼叫中心系統(tǒng)的特點有哪些？
1、分布式部署
對于大型企業(yè)來說，各省各區(qū)域都有分公司。曾經的呼叫中心，如果想要把全公司的所有區(qū)域都納入呼叫中心系統(tǒng)，這無疑是一個巨大的開發(fā)工程，周期長，費用高，使用不便。而云呼叫中心的分布式部署就解決了這一問題。云技術利用計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，可以實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)實現(xiàn)節(jié)約成本，提升服務質量。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，還可以提高電銷成交率和客服人均產值。
2、降低成本
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的體量巨大，包含各種大型和復雜的設備，比如，程控交換機(IP交換機,板卡式交換設備)、IVR語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網絡設備。需要一個龐大的設備中心，以及多人的運維團隊，大大的增加了企業(yè)的成本。而云呼叫中心只需要有電腦和網絡就可以實現(xiàn)正常的服務運轉，無需購買其他設備，大大的降低了人力成本和設備成本。企業(yè)只需要購買相關的版本后，服務商開通云呼叫中心，企業(yè)就能輕松接入業(yè)務。另外，云化的自動集中式管理讓企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本。
3、建設周期很短
像上面所說的一樣，傳統(tǒng)呼叫中心，設備復雜，需要設立設備中心，運維團隊，并且還需要研發(fā)中心根據(jù)企業(yè)工作場景進行長時間的開發(fā)和測試，所以，其建設的周期很長，難以快速投入使用。而云呼叫中心沒有復雜的網絡拓樸。企業(yè)可以實現(xiàn)快速部署、按需計費、管理便捷。
4、系統(tǒng)靈活性強
云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)和員工人數(shù)來選擇座席數(shù)量，進行靈活開通。而傳統(tǒng)的呼叫中心，研發(fā)完成后，操作不易，新增功能也不易，如果底層框架沒有考慮到未來發(fā)展搭建得有問題，還會影響到未來的功能新增，及其容易出現(xiàn)bug。
5、多維度質檢分析
對于云呼叫中心而言，服務商為了提供全面的流程化服務，直接提供了較全面的統(tǒng)計分析報表，客服動態(tài)和客戶業(yè)務數(shù)據(jù)等等（具體的像客戶滿意度，客訴率，好評率，差評率，總呼叫數(shù)，占用率，座席質檢得分和平均處理時長。），輕松解決團隊管理和運營決策難題。
總結：
目前市面上較多的都是云呼叫中心，所以各個企業(yè)完全可以根據(jù)企業(yè)的運營情況和服務客戶量選擇合適的呼叫中心。了解更多呼叫中心的知識和干貨，持續(xù)關注合力億捷云“云呼叫中心”。合力億捷是您企業(yè)管理和服務的好幫手！
