呼叫中心有眾多功能點,每一個功能都能幫助企業(yè)解決某個問題,所有的功能整合運用,就可以讓呼叫中心運轉(zhuǎn)起來,客服工作效率提升,客戶滿意度增加。今天我們將主要介紹呼叫中心最重要的功能之一,IVR語音導航功能。


呼叫中心


什么是IVR語音導航?


之前也有簡單介紹后IVR,類似于10086的客服電話,撥打過去客戶可以根據(jù)提升語音進行按鍵操作。其實,IVR語音導航不僅僅只有我們體驗過的10086的那種語音導航功能,它還包含多種其他功能,像是自主語音應答、彩鈴多級導航、上下班語音提示設置、TTS語音導航、錄音回放、語音廣播、滿意度調(diào)查、語音信箱留言等。


企業(yè)可以根據(jù)自身的應用需求,客戶畫像和信息,決定使用哪些功能。例如:企業(yè)免費電話自助服務就是常見的應用場景,IVR可以幫助來電者進行選擇性服務,如:自動語音播報、語音廣告、收發(fā)傳真等。


IVR的功能優(yōu)勢:


企業(yè)用戶通過電話呼叫系統(tǒng)IVR語音導航功能,實現(xiàn)語音菜單的扁平化,客戶來電與呼叫中心系統(tǒng)的交互從原來復雜的按鍵模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苷Z音交互模式。這種模式不僅可以提升客戶的業(yè)務查詢與辦理效率,還提升了企業(yè)的服務質(zhì)量,因為對于企業(yè)而言,IVR功能降低了電話轉(zhuǎn)接人工的概率,節(jié)省人工成本。不僅如此,語音導航模塊還開放IVR自定義的功能,企業(yè)可根據(jù)自己的場景應用的需求,自定義配置語音導航。大到政府單位、集團企業(yè),小到微型公司團隊都可以使用呼叫中心。


客服呼叫中心的最基本功能也就在于提供企業(yè)一個統(tǒng)一的電話門戶,這樣不僅可以幫助企業(yè)提升在客戶心中的品牌效應,還能讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。除去IVR的功能,呼叫中心還有很多其他的功能點,包括數(shù)據(jù)庫功能等,都是可以幫助企業(yè)快速服務客戶,讓服務代表更好的應對客戶,迅速做出反應,提高響應速度和服務效率。