呼叫中心在不同的行業(yè)和應用場景中,其起到的作用有一定的區(qū)別。例如,客服中心和電銷企業(yè)中,就有較大的差距,一個著重于呼入,一個更看重呼出功能。但是不論哪種使用方向,呼叫中心的數據統(tǒng)計和分析都是相對重要的。


以電銷中心的銷售為例,銷售人員通過電話進行產品介紹,但是整個過程由于銷售人員本身經驗不足或是相關的配合不到位,都可能導致銷售失敗。那么如何利用呼叫中心的數據去提升企業(yè)的銷售業(yè)績呢?這個時候,呼叫中心系統(tǒng)中銷售結果分析就顯得尤為的重要了。


呼叫中心


呼叫中心需要分析哪些數據?


第一個,作為銷售企業(yè),銷售目標制定肯定是首位的,企業(yè)可以根據歷年來的銷售情況設立部門的總目標,然后在進行目標分解制定每個人單獨的目標額,再下放到每日的完成情況和平均完成額度,總目標以及個人的完成進度。


第二個是數據總覽,幫助您一目了然的查詢到銷售額的總趨勢,并且對部門內部人員進行銷售額排名,刺激銷售人員的工作效率。


第三個是客戶分析,展示新增客戶資料趨勢,客戶來源分布情況,客戶類型分布情況,及 客戶訂單金額對應客戶情況,方便企業(yè)對客戶情況進行全盤掌握。


第四個是工作分析,展示部門銷售活動情況,員工的工作活動情況,及員工業(yè)績情況,方便銷售管理及時掌握員工工作情況。每位員工跟進的客戶數量,服務了多少客戶等。


第五個是銷售報表,展示產品的銷售情況,什么產品賣得最好最受歡迎。哪種產品占比最大。全面的幫您分析。只有掌握了這些銷售數據,才能對癥下藥的去進一步改善我們的銷售方案,分析不足,掌握銷售的主動性。包括產品的庫存消耗,入庫都可以用一套系統(tǒng)解決。


總結:


相信每一個企業(yè)都致力打造一個低運營成本,高服務質量,高客戶銷售轉化的一個良性體系。呼叫中心不僅可以幫助中小企業(yè)完善服務質量,還能為企業(yè)提升利潤。