呼叫中心作為當(dāng)代主要的企業(yè)服務(wù)部門，和其配套的呼叫中心系統(tǒng)也是一個主要服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)為了配合企業(yè)的應(yīng)用，隨著科技和市場的變化，有了很多的功能，其中，雙呼功能就是其中一種。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心雙呼功能的一些特點(diǎn)。
呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能是什么？
不了解呼叫中心的人肯定也無法理解雙呼，它不是指實(shí)現(xiàn)通話雙方的雙向通話，是指系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的一個過程。簡單來說就是主叫通過一個代理平臺或第三方平臺對被叫進(jìn)行連通，并實(shí)現(xiàn)雙向通話。
呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能的特點(diǎn)：
傳統(tǒng)的雙呼功能使用起來不太方便，需要提前將被叫號碼導(dǎo)入系統(tǒng)，然后再由客服選擇被叫號碼發(fā)起呼叫，從而雙方實(shí)現(xiàn)通話。由于傳統(tǒng)的雙呼撥號模式與常規(guī)的通過鍵盤(數(shù)字按鍵)撥號習(xí)慣不符，所以用戶體驗(yàn)并不好。
而后續(xù)的呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能經(jīng)過升級后，已經(jīng)調(diào)整了這種缺點(diǎn)，現(xiàn)在的雙呼功能可以通過鍵盤輸入被呼叫的號碼然后馬上發(fā)起雙呼通話，這使得整個通話模式符合用戶的常規(guī)習(xí)慣，用戶體驗(yàn)度更佳。在雙呼功能下，所有的呼叫信息都可以被代理平臺知道，可以更容易提供相應(yīng)的增值服務(wù)，比如隱藏真實(shí)號碼，通話時長、記錄和錄音等。
雙向呼叫的優(yōu)點(diǎn)：
1、接入簡單，按需收費(fèi)：技術(shù)零門檻、按指南即可輕松接入、無縫嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按需所取，按量付費(fèi)；
2、語音質(zhì)量有保障：基于運(yùn)營商的路由交換，優(yōu)質(zhì)線路資源，確保語音品質(zhì)；
3、高并發(fā)支持大容量并發(fā)呼出，呼叫不受限制；
4、功能穩(wěn)定：雙呼功能支撐上萬的通話，并且可以7×24小時高并發(fā)無故障運(yùn)行；
5、嵌入APP，預(yù)約通話：APP內(nèi)嵌入通話服務(wù)，設(shè)置通話時間的預(yù)約，系統(tǒng)在指定時間內(nèi)發(fā)起呼叫實(shí)現(xiàn)一對一電話咨詢，方便雙方之間溝通交流。簡單做一個場景介紹：例如打車，客戶從APP下單后，平臺可以顯示平臺放提供的號碼，向雙方隱藏真實(shí)號碼，當(dāng)打車任務(wù)完成后，平臺號碼失效，雙方不能再聯(lián)系對方，有效保護(hù)隱私但溝通不受影響。
總結(jié)：
企業(yè)想要利用好服務(wù)性質(zhì)的系統(tǒng)軟件，了解并知道其功能特點(diǎn)是第一步，第二步就是反復(fù)的測試和調(diào)整，對雙呼功能也是如此。
