近幾年，全屋定制的個性化理念不斷發(fā)展，人們的消費觀念也逐漸呈追新潮、看品質、重服務體驗的方向發(fā)展。個性化的家居定制服務為消費者提供了多樣化的選擇，但服務客戶和售后問題也成了一大挑戰(zhàn)。因此智能家居企業(yè)除了要打好自身的產品基礎之外，與客戶搭建好溝通的橋梁，以更好的服務吸引客戶，也能很大程度上提升品牌的影響力。
目前市場的競爭壓力逐漸增大，智能家居企業(yè)要想立足于市場，客戶服務是關鍵，如何在節(jié)省運營成本的同時提升服務效率成為目前企業(yè)的最大的痛點，合力億捷也提供了關于智能家居行業(yè)的專業(yè)性解決方案，采用智能客服搭配人工坐席協(xié)同的服務模式，對于客戶來電及在線咨詢都是統(tǒng)一的一個平臺接待，能夠有效處理用戶咨詢，為用戶提供高品質的服務體驗，從而助陣智能家居企業(yè)提升服務能效。
I 全媒體服務
互聯(lián)網時代下，智能家居企業(yè)在多個平臺投放廣告，所以咨詢渠道眾多，但這也容易漏回錯回客戶信息，導致資源浪費。合力億捷客服系統(tǒng)能夠做到統(tǒng)一呼叫熱線、微博、微信、小程序、公眾號、APP、網頁等全媒體方式接入，一站式接待，對智能家居企業(yè)客戶的售前、售中及售后咨詢等流程進行統(tǒng)一一個平臺進行管理，多個渠道解決用戶的咨詢，為品牌樹立良好的形象。
I 客戶識別
無論客戶通過微信還是網站等不同渠道進入咨詢，合力億捷客服系統(tǒng)都可以準確識別用戶身份，包括歷史來訪記錄、來源渠道以及歷史工單問題等信息，坐席可以在第一時間就能掌握客戶的一些基本情況，對系統(tǒng)已有客戶二次到訪時的歷史反饋問題進行快速查詢，落實相關處理進度，快速應答用戶的訴求，提升坐席服務效率。
I 智能機器人客服
由于智能家居企業(yè)在多個推廣渠道投放廣告，客戶咨詢量大，所以人工坐席無法做到及時有效解答，并且當節(jié)假期間，坐席數(shù)量少，也會出現(xiàn)回復不及時等問題。合力億捷公司的智能機器人客服，能夠全天候為智能家居企業(yè)的用戶提供多渠道自助咨詢，還可通過自主學習知識庫產品相關知識來有效且準確的回答用戶問題，可代替部分人工解決高達90%重復性問題，具有人力成本低、全時段在線、服務標準化等天然優(yōu)勢，解放在線坐席。
I 系統(tǒng)對接
合力億捷客服系統(tǒng)能夠無縫對接到智能家居企業(yè)內外部的各類系統(tǒng)，并且支持CRM及售后派工系統(tǒng)，當坐席遇到復雜的咨詢，需要跨部門進行溝通并協(xié)作處理時，也可以快速創(chuàng)建工單，并且工單處理的全過程公開透明，不僅如此，系統(tǒng)還支持與京東、淘寶等銷售平臺對接，數(shù)據也是一體化呈現(xiàn)。
I 數(shù)據報表
除了以上給大家介紹的系統(tǒng)基本功能之外，合力億捷還提供便捷的客服管理模式，管理者可對質檢模型進行自定義配置，并且系統(tǒng)也支持完整多樣的話務統(tǒng)計和業(yè)務統(tǒng)計報表，能夠支撐管理者根據報表數(shù)據進行相關決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，搭配智能質檢功能，幫助企業(yè)管理者及時調整企業(yè)的服務策略。
