多媒體呼叫中心是一種集計(jì)算機(jī)、電信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于一體的多功能呼叫中心系統(tǒng)。多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一種全新現(xiàn)代化綜合服務(wù)方式，引起越來越多人的關(guān)注。無論您的企業(yè)規(guī)模大小，多媒體呼叫中心解決方案都可以使您的企業(yè)輕松的實(shí)現(xiàn)一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)功能：
客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過自動(dòng)被叫號碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號碼證實(shí)，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將客戶資料同步的顯示在客服人員的計(jì)算機(jī)上，并可對客戶進(jìn)行分類，自動(dòng)生成報(bào)表等。方便坐席人員提取客戶信息，并可提高了辦公效率與正確率。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)錄音管理：
多路電話錄音系統(tǒng)是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音、監(jiān)聽的設(shè)備。是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的輕松結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲(chǔ)介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。可進(jìn)行多路同時(shí)錄音，電話篩選錄音，錄音編輯與查詢，自動(dòng)備份，設(shè)定工作時(shí)段等。
多媒體呼叫中心互動(dòng)式語音應(yīng)答：
當(dāng)客戶撥入400等服務(wù)號碼時(shí)，首先由自動(dòng)語音應(yīng)答導(dǎo)航：“歡迎致電”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。自動(dòng)話務(wù)員可以同時(shí)自動(dòng)應(yīng)答多個(gè)來電，根據(jù)客戶自己需求將其分類并送到相應(yīng)的坐席人員那里，在呼叫繁忙的情況下，話務(wù)員可以大大減輕接線員的工作負(fù)擔(dān)。這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，從而可以減少人工坐席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。
多媒體呼叫中心人工坐席應(yīng)答：
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席人員進(jìn)行一對一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席人員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語音播報(bào)給客戶。坐席掛機(jī)后，通過按鍵對坐席評價(jià)或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。
總結(jié)：
多媒體呼叫中心系統(tǒng)還可以通過更有效的分配您的資源而縮減成本。同時(shí)您也提高了在客戶群中的信譽(yù)度。合力億捷呼叫中心公司致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的呼叫中心信息化解決方案。
