為了方便與市民的聯(lián)系與溝通,使政府及時(shí)了解人民群眾的疾苦,解決市民生活中的實(shí)際困難,各地政府都開(kāi)通了服務(wù)熱線。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問(wèn)題,而且通過(guò)政府熱線電話,有效監(jiān)督政府各部門(mén)的工作,促使政府各部門(mén)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),有利于廉政建設(shè),使各級(jí)干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù),真正架起公仆走向市民的橋梁。


呼叫中心


政府熱線呼叫中心的工作流程:


用戶撥打熱線電話后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)留言;所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表,供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱;意見(jiàn)處理完畢,可由座席主動(dòng)呼叫用戶,告知處理意見(jiàn)。


政府熱線呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成:


政府熱線呼叫中心系統(tǒng)由呼叫中心主控系統(tǒng)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)等多個(gè)模塊組成,將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。


政府熱線呼叫中心的功能:


1、政府熱線呼叫中心提供 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航;


2、政府熱線呼叫中心提供市長(zhǎng)信箱留言;


3、政府熱線呼叫中心可設(shè)置自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音;


4、政府熱線呼叫中心提供自動(dòng)咨詢服務(wù);


5、政府熱線呼叫中心提供投訴與建議;


6、政府熱線呼叫中心提供專(zhuān)家熱線;


7、政府熱線呼叫中心提供“民意調(diào)查”;


政府服務(wù)熱線呼叫中心旨在為百姓提供便捷的服務(wù)。通過(guò)撥打熱線電話,百姓可以咨詢政府相關(guān)事務(wù)、辦理證件申請(qǐng)、查詢政策信息等等。熱線呼叫中心的工作人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),能夠提供及時(shí)、準(zhǔn)確的解答和幫助,為百姓解決問(wèn)題和提供必要的指導(dǎo)。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)方便快捷,減少了排隊(duì)等待的時(shí)間,為百姓提供了更便利的服務(wù)渠道。同時(shí),政府也通過(guò)開(kāi)設(shè)熱線呼叫中心的方式,加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)溝通,傾聽(tīng)民意,改善政府服務(wù),提高政府的公信力和透明度。