呼叫中心作為當代企業(yè)越來越常備的服務(wù)系統(tǒng),主要原因是因為部署技術(shù)和科技的進步。這篇文章我們將主要介紹兩種部署方式,一是本地化部署,二是云租賃部署方式,其中云部署方式又可以分為公有云,私有云和混合云。
呼叫中心部署方式介紹:
一、本地化部署方式
本地化部署一般是大型企業(yè)才可以實施的部署方式,它是以買斷的方式購買永久使用權(quán),但同時需要自行搭建服務(wù)器,因為系統(tǒng)完全部署在自己的服務(wù)器上,優(yōu)勢是更安全,系統(tǒng)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)全部儲存在自己的服務(wù)器中,企業(yè)完全可以掌控該呼叫中心。后期費用主要集中于維護和技術(shù)服務(wù)的費用支出。
二、云租用的部署方式
云租賃部署方式就是我們現(xiàn)在常見的云呼叫中心,它上線時間快,短期成本低,企業(yè)根據(jù)服務(wù)需求在服務(wù)商處購買對應(yīng)的坐席數(shù)量或是版本即可,一般按照季度或是年來支付坐席成本或是按照年度支付版本費用。適合短期使用的小型公司,或坐席數(shù)量有限的大中型企業(yè)。其中,云部署方式還有三種方案,公有云方案,私有云方案和混合云方案。
1、公有云方案部署方式
公有云方案部署方式是一種適用范圍較廣泛的呼叫中心,以低成本,快上線的方式受到中小企業(yè)的青睞。企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用,坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺,不受地域的限制,只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。因為其服務(wù)器是有由呼叫中心服務(wù)商提供,相對的所有的數(shù)據(jù)也是放置在公有云平臺,也就導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全性要弱一些。
2、私有云方案部署方式
私有云方案部署方式對比公有云一方面是更麻煩,另一方面就是費用更高,數(shù)據(jù)安全了很多,但是后續(xù)的投入和維護費用也較高,不是特別適合中小企業(yè)選用。部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用,想要獨家買斷,這種情況一般是私有化部署,系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購買,以提高系統(tǒng)安全性和可用性,加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。
3、混合云方案部署方式
混合云方案部署方式的意思就是呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地,但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。通過這種部署方式解決公有云的數(shù)據(jù)無法本地化,確保用戶的數(shù)據(jù)安全。同時也降低了成本,加快了部署時間和上線時間,這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
總結(jié):
了解呼叫中心系統(tǒng)本地化部署和云租用兩種方式各自的情況后,企業(yè)可以更好的選擇最合適的部署方式。本地化部署適合大中型企業(yè),以及計劃長期使用呼叫中心系統(tǒng)的小型企業(yè),而云部署方式肯定是更適合中小企業(yè)的方式。