呼叫中心系統(tǒng)作為當(dāng)下比較熱門的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，其應(yīng)用效果和收費(fèi)模式一直是眾多企業(yè)想要了解的問題。對(duì)呼叫中心系統(tǒng)有所研究的企業(yè)也知道，呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)是和其座席數(shù)量息息相關(guān)，甚至有的呼叫中心系統(tǒng)還會(huì)針對(duì)先進(jìn)的功能進(jìn)行額外的收費(fèi)。今天，我們將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)因素，只有了解其收費(fèi)的因素，才能做到有的放矢的降低系統(tǒng)費(fèi)用，找到符合自身標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)進(jìn)行合作。
1、座席數(shù)量決定基本收費(fèi)
我們知道，呼叫中心系統(tǒng)大多是按照多少座席每年來進(jìn)行收費(fèi)的，座席多，其年費(fèi)用自然就更高，也有些是按照版本進(jìn)行收費(fèi)的，每個(gè)版本對(duì)應(yīng)支持多少個(gè)座席，比如，10個(gè)座席以內(nèi)。既然知道座席覺得了呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)，那么企業(yè)就必須了解自己的業(yè)務(wù)情況，以最小的座席數(shù)獲得最大的扶額支持。
2、功能的選擇決定投入
不同的系統(tǒng)軟件所具備的功能也不一樣，比如有些系統(tǒng)看重全渠道的接入，以渠道接入為主，有的系統(tǒng)以智能服務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)智能服務(wù)的各項(xiàng)功能，減少人工成本的投入。當(dāng)然，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是一個(gè)基本條件，不穩(wěn)定的系統(tǒng)無論多便宜都不要輕易使用。企業(yè)需要根據(jù)功能為出發(fā)點(diǎn)，找到更加符合自身想法以及標(biāo)準(zhǔn)的答案，這樣總結(jié)出來的費(fèi)用會(huì)更合理。
3、呼叫中心系統(tǒng)的硬件費(fèi)用
有些系統(tǒng)不需要企業(yè)購入一些設(shè)備與硬件，這樣很大程度的減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，有些軟件只需要通過代碼輸入的方式即可試用與上線。目前來說，市場上絕大部分的云呼叫中心系統(tǒng)都不需要額外配備硬件設(shè)備，只有當(dāng)企業(yè)需要修改部署方式的時(shí)候，可能會(huì)增加額外的服務(wù)器和其他設(shè)備費(fèi)用。
4、系統(tǒng)部署方式
呼叫中心系統(tǒng)的部署方式也會(huì)對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)的本地部署方式通常需要更多的硬件設(shè)備和技術(shù)支持，因此可能會(huì)有更高的初始投資和維護(hù)成本。而基于云端的呼叫中心系統(tǒng)則更為靈活和成本效益高，因?yàn)樗梢愿鶕?jù)實(shí)際需要彈性擴(kuò)展，減少了硬件和軟件的實(shí)際擁有成本，并由供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)和更新，從而降低了運(yùn)營成本。
5、運(yùn)營和維護(hù)成本
運(yùn)營和維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)需要一定的成本，包括人力資源、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備升級(jí)和電力費(fèi)用等。這些成本可以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和配置階段合理考慮和規(guī)劃，以最大限度地降低運(yùn)營和維護(hù)的費(fèi)用。此外，定期的監(jiān)測(cè)和優(yōu)化系統(tǒng)性能，也可以減少潛在的故障和停機(jī)時(shí)間，進(jìn)一步降低運(yùn)營和維護(hù)成本。
總結(jié)：
綜合上述，以上是呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)因素，當(dāng)然，這些是最主要的因素，影響它的還有一些其他的因素，比如，品牌，企業(yè)實(shí)力等。呼叫中心系統(tǒng)如今備受各大企業(yè)的關(guān)注，正是因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展離不開它，既然無法離開它，那么在選擇它的時(shí)候就一定要適合，不僅在功能和應(yīng)用場景層面，還包括其費(fèi)用，這樣可以避免企業(yè)較大壓力的投入，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說是最優(yōu)選擇。
