云呼叫中心系統(tǒng)方案是當下市場中企業(yè)選擇最多的搭建方案，原因不外乎性價比高，搭建便利，使用便利和服務支持等優(yōu)勢。但不少企業(yè)都還不了解云呼叫中心能通過哪些形式的電話服務，下面我們就來介紹。
云呼叫中心有哪些電話服務方式？
1、通過網(wǎng)頁端
在云呼叫中心系統(tǒng)中，基于IP通訊的電話服務方式是主要手段之一，企業(yè)客服坐席可以直接在網(wǎng)頁上實現(xiàn)電話接聽和呼叫。詳細來說，就是當有客戶來電時，客服坐席會接收到來電彈屏，顯示客戶來電信息，客服坐席點擊電腦桌面的“接聽”按鈕就可以接通來電，服務客戶。當然，有呼入就有呼出，客服坐席也可以通過電腦網(wǎng)頁，通過桌面撥號鍵盤進行電話呼出。有一點需要特別提醒，該電話服務方式費用最低，因為完全是基于網(wǎng)絡的電話通訊，當然，有利就有弊，這種通訊方式對于網(wǎng)絡質量要求較高。
2、通過SIP話機
云呼叫中心還支持企業(yè)通過SIP話機進行通話。什么是SIP話機？其實它也是網(wǎng)絡電話的一種，只是它在外形上面更形式普通話機，并且能在不使用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡的情況下保持通話，但是語音通話過程是通過SIP話機，和操作端（電腦上）進行了分離。SIP話機也是通過網(wǎng)線進行電話通信的，所以其產(chǎn)生的費用和網(wǎng)頁端相當，同時也對網(wǎng)絡質量有較高要求。
3、通過手機和固定電話
云呼叫中心也能接入普通的手機和電話設備。而這種方式就是通過傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡渠道，并不是之前兩種通過網(wǎng)絡進行通話的。所以，其通話質量和話費和通常座機電話差距不大，電信運營商會按照正常的通話資費標準進行收取，其費用大概會是網(wǎng)絡費用的翻倍。當然，它對網(wǎng)絡環(huán)境也沒有任何要求，這個是它的優(yōu)勢，通話穩(wěn)定性高，并且語音質量比較好。但是對于現(xiàn)代的云呼叫中心而言，利用網(wǎng)絡電話和其他網(wǎng)絡功能肯定是更便利的。
總結：
綜上所述，云呼叫中心支持企業(yè)的坐席人員以網(wǎng)頁端、SIP話機、手機和固定電話這幾種方式來提供電話服務?？偟膩碚f，網(wǎng)頁端通話和SIP話機通話因為使用網(wǎng)絡通信，話費較低，對網(wǎng)絡要求較高，而手機和固定電話通話走的是普通正常電話網(wǎng)絡，通話質量更穩(wěn)定，對網(wǎng)絡環(huán)境沒有要求。介于云呼叫中心系統(tǒng)本來對網(wǎng)絡就有較高要求，所以，利用前兩種電話服務方式更利于企業(yè)的整體服務。
