呼叫中心在企業(yè)服務(wù)中早已不是什么神級(jí)的存在，它已在許多領(lǐng)域被廣泛的使用。但是就算是早已開始使用的企業(yè)來說，很多都不太清楚什么是呼叫中心號(hào)碼透傳。所謂透傳號(hào)碼，簡單來說就是可以將網(wǎng)絡(luò)電話的外顯號(hào)碼更改為任意的號(hào)碼，外顯號(hào)碼是指打出去后對方設(shè)備上顯示的號(hào)碼。
透傳的技術(shù)解釋：
呼叫中心的話務(wù)組網(wǎng)方式常見的有PSTN（公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，比較老舊）和VOIP（模擬信號(hào)數(shù)字化）。前者是中繼網(wǎng)關(guān)的轉(zhuǎn)換設(shè)備，主要是將網(wǎng)絡(luò)信號(hào)接入公共交換電話網(wǎng)；后者基于互聯(lián)網(wǎng)傳播，是將電話通過網(wǎng)絡(luò)信號(hào)進(jìn)行傳輸，所以它具備更好的傳播效果，比如實(shí)時(shí)傳送、傳送內(nèi)容多、費(fèi)用便宜等優(yōu)勢。需要注意的是，號(hào)碼透傳功能是不被呼叫中心廠商決定的，而是由三大電信運(yùn)營商決定。只有企業(yè)擁有相關(guān)的資質(zhì)后，運(yùn)營商才不會(huì)攔截外呼透傳的號(hào)碼，所以，號(hào)碼透傳是需要相關(guān)背書的，如果沒有處理好，是會(huì)涉嫌違法的。
400電話的透傳：
400電話是我們常說的免費(fèi)電話，其顯示特點(diǎn)之一就是號(hào)碼長達(dá)10位，它是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)。400電話是很多企業(yè)愿意對外展示的號(hào)碼，因?yàn)檫@彰顯著企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，同樣的，企業(yè)想要顯示為400電話，也必須經(jīng)過三大運(yùn)營商。因?yàn)橥夂粢@示成400號(hào)碼，相當(dāng)于透傳號(hào)碼，也是需要相關(guān)資質(zhì)或是在運(yùn)營商處提供資料去開通這么要給資質(zhì)，如果沒有資質(zhì)的企業(yè)，就算呼叫中心廠商把外呼顯示設(shè)定為400電話，當(dāng)號(hào)碼送到運(yùn)營商處時(shí)，外呼也會(huì)被阻止。
一般來說，只有當(dāng)400號(hào)碼和實(shí)體固定電話線路為同一家運(yùn)營商時(shí)，運(yùn)營商才會(huì)考慮給企業(yè)開通透傳400號(hào)碼的資質(zhì)，所以，當(dāng)企業(yè)想快速開通400電話的時(shí)候，可以參考以上的操作方式。當(dāng)然，運(yùn)營商也會(huì)對要開通透傳的企業(yè)進(jìn)行考核，對于一些敏感行業(yè)或是政策法規(guī)監(jiān)管比較嚴(yán)格的企業(yè)，通常并不會(huì)被允許開通。
更多關(guān)于透傳的知識(shí)：
1、因?yàn)橥競魈?hào)碼本來就是有資質(zhì)審核的，所以，要辦理透傳號(hào)碼必須提供真實(shí)有效的固話號(hào)碼，并且運(yùn)營商的專業(yè)人員還將對此號(hào)碼進(jìn)行核實(shí)，是否是客戶本人持有。這樣做的根本原因就是為了避免一些別有用心的人進(jìn)行違法操作，非法獲利。
2、有部分用戶會(huì)認(rèn)為選擇了透傳號(hào)碼后，別人只要撥打透傳出去的號(hào)碼，就可以回?fù)艿骄W(wǎng)絡(luò)電話上。這種認(rèn)識(shí)是存在錯(cuò)誤的，而實(shí)際的情況是透傳號(hào)碼只是顯示在對方電話上面的號(hào)碼，并不是實(shí)際的電話號(hào)碼。如果對方撥打該號(hào)碼，依然是走的電信電話線路，會(huì)打到原先的固定電話上面，而并不是通過網(wǎng)關(guān)打到網(wǎng)絡(luò)IP電話上。
