互聯(lián)網(wǎng)時代，溝通方式變得越來越多元和快捷，企業(yè)要快速適應(yīng)客戶隨時隨地的咨詢，并給出專業(yè)的解決方案，這樣才能提高客戶粘性。而對于客戶來說，需要隨時有人能夠解答問題，得到及時的服務(wù)。因此企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)，能夠滿足客戶實時咨詢的需求。但是客戶咨詢的過程中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶咨詢問題重復(fù)性高，在沒有較好的解決方式之前，都是人工進(jìn)行回答，因此造成人工成本過高的問題。而有一套智能客服系統(tǒng)，能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化會話答案，實現(xiàn)多渠道服務(wù)；同時提供智能機(jī)器人輔助協(xié)助，有效幫助人工客服工作，減輕客服的工作壓力；就目前來說，客服系統(tǒng)對于企業(yè)，已經(jīng)是不可缺少的，提高服務(wù)效率和客戶滿意度的不二法門。那么企業(yè)選擇購買，或者建立一套客服系統(tǒng)需要哪些成本呢？
一般來說，建立一套傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，費(fèi)用構(gòu)成需要以下這些：
I 人工成本
也就是人工客服坐席，建立呼叫團(tuán)隊的成本費(fèi)用。
I 場地費(fèi)用
人員辦公場地、部署硬件設(shè)施場地都需要考慮，尤其是硬件設(shè)備，企業(yè)如果選擇本地化部署客服系統(tǒng)，為了防止數(shù)據(jù)損毀，可能還需要進(jìn)行備份。
I 線路通信費(fèi)用
需要按照運(yùn)營商規(guī)定的價格，向運(yùn)營商繳納費(fèi)用，和手機(jī)月租話費(fèi)是一個道理。
I 硬件設(shè)備費(fèi)用
硬件設(shè)備費(fèi)用也是一筆不菲的支出成本，尤其是對系統(tǒng)穩(wěn)定性、通話 質(zhì)量等要求較高的企業(yè)，需要購置高端品牌。
I 系統(tǒng)費(fèi)用
系統(tǒng)費(fèi)用一般是供應(yīng)商收取的對企業(yè)的定制化客服系統(tǒng)的費(fèi)用，各個供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)需求，定制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同。通常包含通話、客戶管理、在線咨詢接待等核心功能。
I 搭建方案
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)一般需要本地化部署，這就要求企業(yè)兼顧開發(fā)、后期維護(hù)、更新系統(tǒng)等間接成本。如果是選擇云客服系統(tǒng)，就不需要關(guān)心維護(hù)、開發(fā)等問題了。
綜合來說，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)所需的費(fèi)用是一筆不小的費(fèi)用，可能需要上十萬甚至高達(dá)百萬，后期還有維護(hù)費(fèi)用，大型企業(yè)比較傾向選擇這類部署方式，而中小型企業(yè)選擇本地化部署客服系統(tǒng)顯然費(fèi)用太高，也沒有必要，那么可以選擇目前熱門的云客服系統(tǒng)方案，相比較傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，少了搭建費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用，甚至是硬件成本也可以省去，以此達(dá)到降本增效的目的。企業(yè)根據(jù)自身條件和需求選擇供應(yīng)商，可以從是否需要本地化部署、費(fèi)用、所需功能等方面來考慮。
我們這里比較推薦合力億捷云客服系統(tǒng)，合力億捷有20年的技術(shù)積累，受到上萬企業(yè)的認(rèn)可，支持公有云、私有云、混合云的多種部署方式，無論是中小型企業(yè)適用的云客服系統(tǒng)、還是大型企業(yè)需求本地化部署呼叫中心，都有相應(yīng)的解決方案及行業(yè)案例。另外，企業(yè)選擇系統(tǒng)供應(yīng)商，除了費(fèi)用，一定要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性、合力億捷在這方面做到了頂尖，成熟的系統(tǒng)開發(fā)、及全國支撐7x24小時售后服務(wù)，保正系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；在數(shù)據(jù)安全方面，擁有國際信息安全標(biāo)準(zhǔn)和電信級數(shù)據(jù)存儲能力、兩地三中心的災(zāi)備方案，確保客戶數(shù)據(jù)不丟失、不損毀。合力億捷作為老牌廠商，有非常豐富的客戶案例，比如中國郵政、智聯(lián)、聯(lián)通、58同城等，覆蓋各大行業(yè)，值得企業(yè)信賴。
