互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)大都會(huì)選擇在官網(wǎng)搭建一個(gè)客服系統(tǒng)，客戶只需在瀏覽器打開(kāi)就可以和企業(yè)客服對(duì)話。眾所周知，企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)有這些好處：快速響應(yīng)客戶咨詢，提升客戶體驗(yàn)；智能服務(wù)能夠降低人工客服的壓力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，降低客服成本；快速抓取客戶信息，提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷(xiāo)目的。
面對(duì)市面眾多家系統(tǒng)，企業(yè)該如何挑選？看看以下幾個(gè)挑選標(biāo)準(zhǔn)，讓你少走彎路。
I 選擇標(biāo)準(zhǔn)
1. 搭建方案
許多企業(yè)在前期調(diào)研階段，面對(duì)市面上提供的公有云部署、混合云部署、本地化部署的部署方式又犯愁了，這么多部署方式應(yīng)該怎么選？其實(shí)只需要根據(jù)自己實(shí)際需求選擇就行。公有云是云部署搭建方式最簡(jiǎn)單、成本最低的一種，深受中小型企業(yè)青睞。本地化部署則是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、坐席數(shù)量要求較大，一般是大型企業(yè)和國(guó)企選擇較多?；旌显撇渴饎t介于公有云和本地化部署之間。
2. 搭建價(jià)格
在選擇系統(tǒng)時(shí)企業(yè)也需要控制搭建成本，目前企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)的費(fèi)用成本大概包括軟件系統(tǒng)費(fèi)用；話機(jī)、電腦、服務(wù)器等硬件成本；通訊費(fèi)用；人工成本；維護(hù)成本等等。
3. 系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)穩(wěn)定性高否，是能夠吸引新老客戶選擇的重要因素。如果系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)消息延遲、卡頓，導(dǎo)致客服無(wú)法與客戶順利溝通，那么就會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，丟失業(yè)務(wù)，也會(huì)影響企業(yè)對(duì)外的形象。
4. 行業(yè)案例
一家客服系統(tǒng)是否靠譜，行業(yè)案例這個(gè)參考點(diǎn)不能忽略。能夠體現(xiàn)出客服系統(tǒng)能不能按照行業(yè)定制更契合發(fā)展的版本，系統(tǒng)服務(wù)商是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等，也可以考察同行都在使用哪些產(chǎn)品。
5. 服務(wù)商資質(zhì)
預(yù)算允許的情況下，盡量選擇資質(zhì)較好的服務(wù)商，無(wú)論是系統(tǒng)穩(wěn)定性、部署方案、功能方面都能得到極大的保障，不會(huì)出現(xiàn)丟失數(shù)據(jù)、售后對(duì)接困難等情況。
6. 售后服務(wù)體系
一家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商，除了系統(tǒng)本身，完善的售后服務(wù)體系也起到了決定性作用。在系統(tǒng)使用過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，能夠第一時(shí)間得到解決，系統(tǒng)也可以不斷迭代更新，完善功能，幫助企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。
結(jié)合以上參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比了市面上幾家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商，我最推薦合力億捷客服系統(tǒng)。
I 合力億捷客服系統(tǒng)
1、全渠道接入
合力億捷整合電話、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等當(dāng)下所有主流服務(wù)渠道的咨詢，做到后臺(tái)統(tǒng)一管理，客服人員可以立即反應(yīng)，快速響應(yīng)客戶咨詢。
2、高穩(wěn)定性
依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺(tái)，以及全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備方案，確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
3、多樣化功能
合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫(huà)像，自動(dòng)識(shí)別訪客來(lái)源，客服人員可針對(duì)性的為其提供服務(wù)；在線聊天中的消息預(yù)知功能，以及客服機(jī)器人，可以推薦最優(yōu)答案給人工座席，提升與客戶的溝通效率；多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強(qiáng)大支撐。
4、智能產(chǎn)品
合力億捷擁有非常不錯(cuò)的智能輔助功能。AI機(jī)器人客服全年無(wú)休24小時(shí)在線，極大程度上減輕人工座席的壓力；系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能輔助管理層，做出正確決策；以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。
5、對(duì)接實(shí)力
合力億捷為企業(yè)提供50多種對(duì)接方式，快速對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對(duì)接方式簡(jiǎn)單高效，平臺(tái)直接配置并測(cè)試效果即可。
6、技術(shù)實(shí)力
合力億捷有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，104項(xiàng)軟件著作權(quán)，27項(xiàng)核心技術(shù)，自主研發(fā)能力強(qiáng)。
7、名企認(rèn)可
除此之外，合力億捷產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域，包括三大運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）、EMS、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車(chē)等眾多知名企業(yè)，深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。
