代駕行業(yè)目前是非常熱門的行業(yè)，處在不斷發(fā)展中。隨著對(duì)“酒駕”的嚴(yán)格管控和人們的法律意識(shí)越來越強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下，代駕逐漸多的出現(xiàn)在大眾生活中，且代駕企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。經(jīng)過行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，代駕不僅局限于酒后代駕，還有商務(wù)代駕、短途/長(zhǎng)途代駕等服務(wù)。
隨著代駕需求不斷增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變得更多元化，以往的服務(wù)體系已經(jīng)不適合當(dāng)前的業(yè)務(wù)，需要不斷優(yōu)化，這對(duì)企業(yè)來說又是一筆支出。目前用戶訪問的平臺(tái)多，網(wǎng)頁端、APP、小程序、公眾號(hào)等都需要兼顧。客戶來咨詢的問題涉及重復(fù)類似的，會(huì)給人工客服增加工作量。同時(shí)，代駕行業(yè)需要區(qū)分乘客和司機(jī)，提供不同的服務(wù)。面對(duì)這些問題，企業(yè)可以選擇一款功能強(qiáng)大、使用簡(jiǎn)單的智能客服系統(tǒng)解決。
這里推薦選擇合力億捷客服系統(tǒng)，為代駕企業(yè)提供了專業(yè)系統(tǒng)解決方案，除了有效解決以上企業(yè)面臨的問題，還可以通過提高客戶服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象。
I 多渠道接入，有效分流
合力億捷客服系統(tǒng)打造多路由策略讓企業(yè)不需要進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和升級(jí)，就可以做到全渠道對(duì)接。合理分配會(huì)話，實(shí)現(xiàn)客服接待的最佳匹配。提前設(shè)置好不同技能組，針對(duì)客戶訪問的渠道類型，客服可以同時(shí)接待來自網(wǎng)頁、APP等渠道的乘客、司機(jī)的咨詢。還可實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，不漏掉任何客戶商機(jī)。
I 用戶識(shí)別
客服系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶來源鏈接、訪問記錄等，讓客服人員快速掌握客戶的基本信息，從容面對(duì)客戶需求，提高服務(wù)效率。
I 智能輔助
智能客服機(jī)器人自主響應(yīng)咨詢中的重復(fù)問題，也可轉(zhuǎn)到人工客服。兩者的有效結(jié)合，進(jìn)一步提高了解決問題的效率。
I 工單系統(tǒng)
合力智能客服系統(tǒng)還具備工單系統(tǒng)，能夠支持企業(yè)跨部門高效協(xié)同，將客戶問題記錄、處理、跟蹤，整個(gè)流程閉環(huán)進(jìn)行。比如代駕企業(yè)可以根據(jù)設(shè)置好的工作流程，從客戶咨詢，到分配司機(jī)，最后完成代駕工作，無縫銜接工作環(huán)節(jié)，每一步都有跡可循，做到有效管理。
I 數(shù)據(jù)監(jiān)管
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是企業(yè)都會(huì)遇到的難題，合力億捷客服系統(tǒng)針對(duì)這一問題，提供智能質(zhì)檢對(duì)通話、在線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。并支持各類報(bào)表，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐，例如在線報(bào)表、通話報(bào)表、工單等，輔助管理者根據(jù)坐席狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。
通過合力億捷客服系統(tǒng)的介入，代駕行業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)可以得有質(zhì)的提升，企業(yè)不需要自建系統(tǒng)，也不需要擔(dān)心后期維護(hù)的成本，極大降低了升級(jí)客服體系的成本，也全方位提升了客服人員的服務(wù)水平。對(duì)于客戶來說，能夠感受到企業(yè)高效用心的接待服務(wù)，有利于企業(yè)提升口碑，收到更多用戶的認(rèn)可。企業(yè)選擇客服系統(tǒng)除了考察功能，服務(wù)商資質(zhì)也很重要。合力億捷有多年自主研發(fā)客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，無論企業(yè)規(guī)模大小都可以獲得完善的客服系統(tǒng)解決方案，目前在十幾個(gè)領(lǐng)域、與多家知名企業(yè)合作，深受客戶認(rèn)可。
